物流时效管控、加急与满意度调研

Q1:您在过去一年中使用我们物流服务的频率是？

Q2:您主要寄送的是哪一类物品？

Q3:您对我们物流服务整体时效的满意度如何？

Q4:您有多大可能将我们的物流服务推荐给朋友或商业伙伴？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:请为我们的物流时效承诺（如预计送达时间）的准确性打分。（1-5分，1为非常不准确，5为非常准确）

Q6:当物流出现延误时，您是否能及时收到通知？

Q7:您通常通过哪些渠道查询物流轨迹？（可多选）

Q8:您是否使用过我们的“加急”或“特快”服务？

Q9:您对我们加急服务的时效提升效果是否满意？

Q10:您认为我们加急服务的收费标准是否合理？

Q11:您选择加急服务的主要原因是什么？（可多选）

Q12:当您遇到物流问题时（如延误、破损），联系客服的便捷性如何？

Q13:请为我们的问题解决效率（从您反馈到问题解决）打分。（1-5分，1为效率极低，5为效率极高）

Q14:您认为我们目前在时效管控方面最需要改进的是？（可多选）

Q15:对于提升我们的物流时效或加急服务体验，您是否有具体的建议？

Q16:与市场同类物流服务相比，您如何评价我们的时效表现？

Q17:未来您继续选择我们物流服务的可能性有多大？

Q18:请留下您对我们物流服务的其他意见或期望（可选）：

Q19:您最近一次使用我们物流服务的日期是？

Q20:（可选）为便于我们进行区域性分析，请提供您常用的寄件或收件城市/区域。