同城配送效率、服务与成本调研问卷

同城配送效率、服务与成本调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于同城配送效率、服务与成本的调研，旨在了解行业现状与用户需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，使用同城配送服务的频率大约是？

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常因为什么原因使用同城配送服务？（可多选）

餐饮外卖

文件/合同递送

生鲜果蔬

电商购物

同城礼物/鲜花

药品/急用品

其他

Q3:您最常使用的同城配送平台是？

美团配送/跑腿

饿了么蜂鸟即配

闪送

达达快送

顺丰同城

UU跑腿

其他

Q4:在选择配送服务时，您最优先考虑的因素是？

配送速度

配送费用

服务态度/可靠性

物品安全/包装

平台/品牌知名度

Q5:请为您最近一次使用同城配送服务的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前主流同城配送服务的平均配送时效（从下单到送达）是否符合您的预期？

远快于预期

略快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q7:您是否遇到过配送严重超时（超过承诺时间30分钟以上）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果遇到配送问题（如超时、物品损坏），您通常会如何解决？（可多选）

联系配送员

通过平台App/客服投诉

联系发货方/商家

在社交平台曝光

自认倒霉，不再使用

其他

Q9:您认为当前同城配送服务的收费标准如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q10:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时达”、“极速达”）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、更精细的包装、配送员更专业的态度）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对配送员的沟通态度和服务专业性整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为同城配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升配送速度与准时率

降低配送费用

改善配送员服务态度与专业性

加强物品安全保障与包装

优化投诉处理流程与效率

提供更灵活的配送时间选项

提升App/平台使用体验

其他

Q14:您是否关注或在意配送服务的“环保”属性（如使用电动车、环保包装）？

非常关注，并愿意为此付费

比较关注，会影响选择

一般，不主要考虑因素

不太关注

完全不关注

Q15:您未来使用同城配送服务的意愿如何？

会显著增加

会略有增加

保持现状

会略有减少

会显著减少

Q16:对于提升同城配送的效率、服务或优化成本，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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