外卖配送范围、时效与订单体验调研

您好！为优化外卖配送服务，我们诚邀您参与本次调研。问卷匿名填写，大约需要5分钟，您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用外卖平台点餐是在什么时候？

今天

昨天

本周内

上周

一个月前

更久之前

Q2:您通常使用哪些外卖平台？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他平台

Q3:在您常活动的区域，大部分商家显示的配送范围是否符合您的预期？

完全符合，我想点的店基本都能送到

基本符合，大部分想点的店能送到

不太符合，很多想点的店超出配送范围

完全不符合，经常找不到能配送的店

Q4:请对您最近几次外卖订单的实际配送时效（从下单到送达）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。

分数

标签

Q5:与平台预估的送达时间相比，您的订单通常？

提前很多送达

提前一些送达

基本准时送达

稍微延迟送达

严重延迟送达

Q6:当订单配送延迟时，您认为最主要的原因可能是什么？（可多选）

商家出餐慢

骑手接单/配送慢

交通/天气等客观因素

平台系统或派单问题

其他

Q7:您是否曾因配送范围限制而放弃点餐？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q8:您能接受的从下单到送达的最长等待时间是多久？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q9:如果商家在配送范围边缘，但需要支付较高的配送费，您会如何选择？

仍然会点，愿意支付

可能会点，视情况而定

不太会点，觉得不划算

肯定不会点

Q10:综合考虑配送范围、时效和整体体验，您有多大可能向朋友推荐您常用的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否关注过外卖平台推出的“准时达”或“超时赔付”等服务？

非常关注，并会优先选择此类服务

比较关注，有时会使用

不太关注，随缘

完全不关注

Q12:哪些因素会显著提升您对外卖配送服务的满意度？（可多选）

配送准时甚至提前

配送范围覆盖广

配送费合理或减免

骑手服务态度好

订单状态更新及时

餐品包装完好

Q13:您认为目前外卖配送的时效，在高峰时段（如午晚餐时间）和非高峰时段差异大吗？

差异非常大

差异比较大

差异一般

差异很小

几乎没有差异

Q14:对于优化外卖配送范围或时效，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您更看重配送服务的哪一方面？

速度（越快越好）

稳定性（准时，不延迟）

覆盖范围（能送到更重要）

成本（配送费越低越好）

Q16:您是否愿意为“更快送达”（如承诺30分钟内）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:您通常在什么场景下使用外卖服务？（可多选）

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日

加班/宵夜

不想做饭时

朋友聚会时

Q18:您是否使用过“预约送餐”功能？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q19:在配送服务方面，您最近一次遇到的不愉快经历是什么？（如无，请填“无”）

填空1

Q20:请对您最常用外卖平台的总体配送服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

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外卖配送范围、时效与订单体验调研

介绍

本模板旨在提供外卖配送服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析配送范围、了解用户满意度，适合外卖平台、餐饮商家和配送服务商优化服务策略。

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