外卖数据监测、订单与优化调研问卷

外卖数据监测、订单与优化调研问卷

您好！我们正在进行一项关于外卖服务体验与数据监测的调研，旨在优化服务流程。您的回答将为我们提供宝贵参考。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，平均每周使用外卖平台（如美团、饿了么等）点餐的频率是？

1次或更少

2-3次

4-5次

6-7次

8次或以上

Q2:您通常使用外卖平台主要购买哪些类型的商品？（可多选）

正餐（如米饭、炒菜）

快餐/简餐（如汉堡、披萨）

饮品（如奶茶、咖啡）

生鲜果蔬

超市便利商品

甜点/小吃

其他

Q3:在您看来，“预计送达时间”的准确性如何？

非常准确，基本准时或提前

比较准确，稍有延迟但可接受

不太准确，经常延迟较久

非常不准确，与实际情况相差很大

Q4:请对您最近一次使用外卖App的“搜索与筛选”功能的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:当您发现订单配送延迟时，您通常如何获取信息？

主动查看App内的实时配送地图

等待平台或骑手推送通知

直接联系骑手询问

联系商家询问

不做特别关注，等待送达

Q6:您认为以下哪些数据，如果由平台向您透明展示，会提升您的信任感？（可多选）

商家的实时出餐进度

骑手的实时位置与路线

配送延迟的具体原因说明

餐品制作过程的卫生状况

用户评价的详细分析报告

其他

Q7:您是否曾因为配送时间过长而取消订单？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未取消

Q8:综合考虑价格、配送、餐品质量等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的外卖平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为当前外卖平台在“订单完成后的体验”环节，哪些方面可以优化？（可多选）

更便捷的售后/退款流程

更详细的订单数据汇总（如热量、花费分析）

基于订单历史的个性化推荐

环保包装选项与积分奖励

邀请好友分享订单的社交功能

其他

Q10:您是否关注过外卖平台提供的“消费报告”或“月度账单”功能？

是，经常查看并觉得有用

是，偶尔查看

知道有，但从未查看过

完全不知道有此功能

Q11:请对您最常使用的外卖平台的“隐私保护与数据安全”信任度进行评分（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q12:如果外卖平台推出一项“数据监测”功能，允许您查看并管理自己的所有订单历史数据（如时间、金额、品类偏好等），您希望它包含哪些具体信息或分析？

填空1

Q13:当您收到餐品时，发现与订单不符（如少送、错送），您通常会如何处理？

通过App申请退款或售后

直接联系商家解决

联系平台客服投诉

自认倒霉，不予追究

其他方式

Q14:您认为哪些因素最能影响您对外卖订单的整体满意度？（可多选）

配送速度与准时性

餐品口味与质量

包装完好与保温情况

骑手服务态度

平台优惠力度与价格

商家客服响应速度

其他

Q15:您是否愿意授权平台在匿名化处理后，使用您的订单数据来优化区域配送调度或商家推荐算法？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

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