节日人员排班、服务与效率调研

您好！为了优化节日期间的运营安排，提升服务效率与员工体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地规划未来。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您在节日期间（如春节、国庆等）通常承担的主要工作角色是？

一线服务/销售

技术支持/运维

管理/调度

后勤/支持

其他

Q2:您认为本次节日期间的排班安排是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q3:在您看来，节日排班主要面临哪些挑战？（可多选）

人手不足

员工疲劳度高

班次衔接不畅

临时变动多

技能匹配度不够

其他

Q4:请对节日期间团队内部的沟通与协作效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q5:与平日相比，您感觉节日期间的工作压力如何？

显著增加

有所增加

差不多

有所减少

显著减少

Q6:从0到10分，您有多大意愿在未来的重要节日期间继续参与排班工作？（0分表示非常不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:您认为哪些措施能有效提升节日期间的服务效率？（可多选）

增加人手

优化排班工具/系统

加强岗前培训

设置明确的激励政策

改善后勤保障

其他

Q8:节日期间，您获取排班信息的渠道是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q9:请对节日期间公司/门店提供的后勤支持（如餐饮、交通等）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为当前的排班是否充分考虑了员工的个人情况（如通勤、家庭等）？

充分考虑

部分考虑

考虑不足

基本未考虑

不清楚

Q11:在排班方面，您最希望管理者做出的一项改进是什么？

填空1

Q12:节日期间，哪些因素对您的工作积极性影响最大？（可多选）

薪酬与激励

工作强度与时长

团队氛围

管理者的支持

顾客的认可

其他

Q13:整体而言，您如何评价节日期间的服务质量？

远超平日

略好于平日

与平日持平

略差于平日

远差于平日

Q14:请回忆一个您在节日期间感到特别疲惫或压力大的具体日期。

日期

Q15:如果未来节日排班引入更灵活的机制（如自主换班、时段选择），您的参与意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升节日期间的整体运营效率，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q17:您的累计工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:您的岗位性质是？

全职

兼职

实习生

劳务派遣

其他

节日人员排班、服务与效率调研

介绍

本模板旨在提供节日期间人员排班与服务效率的标准化调研方案。帮助您评估排班合理性、分析工作挑战、收集改进建议，适合零售、餐饮、酒店等行业管理者优化节日运营与员工满意度。

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