节日客流高峰应对与服务调研问卷

Q1:您在本次节日期间，主要前往的场所类型是？

Q2:您本次出行的时间段是？

Q3:您认为该场所的总体客流密度如何？

Q4:您在该场所遇到了哪些因客流高峰带来的不便？（可多选）

Q5:您对场所内排队秩序的管理评价如何？

Q6:您对现场服务人员（如店员、引导员、安保）的服务态度与效率满意吗？

Q7:场所内是否有清晰、有效的客流引导标识（如方向指示、排队区划分）？

Q8:整体而言，您有多大可能性向亲友推荐在节日高峰时段前往该场所？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q9:您认为以下哪些措施能有效改善节日高峰体验？（可多选）

Q10:您是否使用了该场所提供的线上服务（如小程序排队、线上点单、AR导航）？

Q11:您认为场所的卫生清洁状况在客流高峰期间保持得如何？

Q12:当您需要帮助或咨询时，能否快速找到工作人员并获得解答？

Q13:与平时相比，您感觉节日期间的商品/服务价格是否有明显浮动？

Q14:请分享一次您在本次节日出行中，遇到的印象最深刻（无论好坏）的服务经历或场景。

Q15:如果该场所在节日期间推出“快速通道”或“优先服务”（可能需要额外付费），您的接受度如何？

Q16:您通常通过哪些渠道获取节日期间的客流与活动信息？（可多选）

Q17:您认为该场所的应急处理能力（如突发拥挤、寻人寻物、医疗救助）如何？

Q18:综合考虑所有因素，您对本次节日高峰出行的整体满意度是？

Q19:对于提升未来节日客流高峰期的服务与应对能力，您最重要的建议是什么？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于？

Q22:您本次是独自出行还是结伴出行？