开业长期锁客、会员与服务调研问卷

开业长期锁客、会员与服务调研问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们服务的真实感受，以及您对会员体系的看法，以帮助我们持续优化，为您提供更优质、更贴心的体验。您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道了解到我们门店的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

线上广告/搜索引擎

路过门店

其他

Q2:您首次光顾我们门店距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您光顾我们门店的频率大约是？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1次

每季度1次

很少，仅偶尔光顾

Q4:您目前是否已成为我们的会员？

是，已经是会员

否，还不是会员

曾经是，但已不再使用

Q5:您认为成为会员后，最吸引您持续消费的核心权益是什么？

消费积分/兑换礼品

会员专属折扣/价格

生日/节日专属礼遇

优先体验新品/活动

会员专属服务通道

Q6:您通常因为什么原因选择再次光顾我们？（可多选）

产品/菜品质量好

服务态度热情周到

门店环境舒适

地理位置便利

会员优惠/积分吸引

品牌信任/情感认同

社交/朋友聚会需求

Q7:请对您最近一次在我们门店的整体消费体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们门店的服务人员在响应您的需求时，表现如何？

非常迅速且专业

比较及时

一般，需要等待

反应较慢

体验不佳

Q9:您希望我们的会员体系在未来增加哪些功能或权益？（可多选）

更灵活的积分兑换（如兑换合作品牌商品）

会员等级制度与专属特权

线上商城/预约专属通道

会员日/专属活动

个性化推荐与定制服务

消费数据分析报告

Q10:您更倾向于通过哪种方式接收我们的会员活动/优惠信息？

微信服务号/小程序推送

短信通知

手机APP通知

电子邮件

门店海报/店员告知

Q11:如果有一段时间没来消费，什么方式最可能促使您再次光临？

收到一张有吸引力的优惠券

得知推出了感兴趣的新品

朋友邀约或推荐

看到积极的线上评价/内容

门店举办特别活动

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们在哪些方面还有提升空间，以增强您的长期忠诚度？（可多选）

产品/菜单的创新与丰富度

服务流程的效率与个性化

会员权益的价值感与兑现便利性

门店环境的维护与升级

线上互动与社群运营

价格与性价比

Q14:请分享一个您在我们门店经历过的、让您印象深刻的（好或不好）服务瞬间，并简述原因。

填空1

Q15:综合考虑产品、服务、环境、价格和会员价值，您对我们门店的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:为了能更好地为您服务，请留下您最希望我们改进的一个具体建议。

填空1

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