淡季会员维护、激活与复购调研问卷

淡季会员维护、激活与复购调研问卷

尊敬的会员，您好！为了在淡季更好地为您提供服务，并优化我们的会员权益，诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您成为我们品牌会员的时长是？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q2:过去半年内，您在淡季（非促销高峰期）的消费频率是？

从未消费

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:在淡季，您主要通过什么渠道了解我们的品牌或产品信息？

品牌官方App/小程序

微信公众号/服务号

短信/邮件通知

线下门店海报/店员告知

社交媒体（如抖音、小红书）

其他

Q4:以下哪些因素最可能促使您在淡季进行消费？（最多选3项）

专属会员折扣/优惠券

积分兑换或积分加倍活动

新品或限量产品上市

会员专属活动/体验（如线下沙龙）

免费配送或降低免邮门槛

简单的任务奖励（如签到得积分）

纯粹因为需要该产品

其他

Q5:您对当前会员积分体系的实用性和吸引力满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前会员等级之间的权益差异明显吗？

非常明显，有升级动力

比较明显

一般，感觉差异不大

不明显，升级意愿低

Q7:您希望我们在淡季增加哪些类型的会员专属互动？（最多选3项）

会员日/专属折扣日

主题性线上直播（如产品教程、搭配分享）

线下会员专属体验活动

互动小游戏赢取奖励

会员专属内容（如电子杂志、品牌故事）

会员生日/纪念日特别礼遇

其他

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员计划？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:如果收到一张“沉睡唤醒”专属优惠券（如无门槛券或高折扣券），您使用的可能性有多大？

一定会使用

很可能使用

可能会使用

不太可能使用

完全不会使用

Q10:您通常因为什么原因而暂时“沉睡”（即一段时间不消费）？（最多选3项）

近期没有相关需求

被其他品牌/平台吸引

觉得我们的促销活动不够有吸引力

忘记了自己是会员

对之前购买的产品或服务不满意

觉得会员权益没有价值

流程复杂（如使用优惠券步骤多）

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式接收我们的淡季激活/提醒信息？

微信服务号/小程序消息

App推送通知

短信

电子邮件

电话回访

不希望收到过多打扰

Q12:您对我们客服或会员专属通道解决问题的效率满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我们还可以提供哪些独特的会员权益，以增强您在淡季的粘性和复购意愿？

填空1

Q14:假设我们推出一个“淡季储值/预付”活动（充值享额外赠送），您有兴趣参与吗？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，看具体规则

不太有兴趣

完全没兴趣

Q15:您认为哪些产品/服务类别最适合在淡季进行推广或组合销售？（最多选3项）

经典畅销款

高性价比基础款

新品/尝鲜装

周边/衍生产品

服务套餐/会员卡

跨界联名产品

其他

Q16:总体而言，您对我们品牌的淡季会员运营有何评价？

非常满意，总能感受到关怀

比较满意，有提升空间

一般，感觉和平时区别不大

不太满意，缺乏吸引力

非常不满意

Q17:请留下您对我们淡季会员维护与激活工作的任何其他建议或想法：

填空1

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