淡季社区深耕、服务与口碑调研

淡季社区深耕、服务与口碑调研

尊敬的社区居民，您好！为了更好地在淡季期间为您提供更优质的服务，深入了解社区需求，提升我们的服务品质与社区口碑，我们特此开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在本社区居住的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:在淡季（非节假日/非特殊时期），您对社区整体氛围的感知是？

非常活跃，活动丰富

比较活跃，有基本活动

一般，较为平静

比较冷清，缺乏活力

非常冷清，互动很少

Q3:在淡季，您最希望社区组织或提供哪些类型的服务或活动？（可多选）

邻里交流/茶话会

健康养生讲座/义诊

便民服务（如磨刀、理发）

亲子/儿童兴趣活动

长者关怀服务

文体娱乐（如观影、棋牌）

技能分享/培训（如手机使用、烹饪）

其他

Q4:请对社区在淡季期间的基础物业服务（如安保、清洁、维修响应）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐我们社区作为居住选择？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您主要通过哪些渠道了解社区动态和活动信息？

社区公告栏/宣传单

业主微信群/QQ群

物业管家/工作人员通知

邻居口口相传

社区APP/公众号

很少关注

Q7:您认为当前社区在哪些方面可以进一步提升口碑？（可多选）

物业服务响应速度与质量

社区环境与绿化维护

邻里关系与社区凝聚力

社区文化活动丰富度

公共设施完善与维护

安全管理水平

信息公开与透明度

其他

Q8:在淡季，您与邻居之间的互动频率如何？

非常频繁，经常往来

比较频繁，偶尔交流

一般，仅限于见面打招呼

比较少，基本不交流

完全没有互动

Q9:请描述一件最近发生在社区内让您感到温暖或印象深刻的正面事件（如有）。

填空1

Q10:如果社区计划在淡季推出一个长期的“社区能人”技能互助项目，您是否愿意参与？

非常愿意，可以分享我的技能

比较愿意，可以学习新技能

视具体内容和时间安排而定

不太愿意，没有时间

完全不感兴趣

Q11:请对社区居委会/业委会/物业在淡季与居民的沟通交流情况进行评分（1分沟通很差，5分沟通很好）

分数

标签

Q12:您认为哪些因素最能影响您对社区服务口碑的评价？（可多选）

问题解决的效率与结果

工作人员的服务态度

公共区域的整洁与安全

社区活动的参与体验

邻里间的和谐程度

费用透明与合理性

其他

Q13:对于提升淡季社区活力，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q14:总体而言，您对当前社区在淡季的服务深耕努力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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