旺季服务保障、体验与口碑调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们在旺季期间的服务质量，优化您的体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:在最近的旺季（如节假日、大促期间），您是否使用过我们的服务？

是，多次使用

是，使用过1-2次

否，未使用

Q2:您主要通过哪个渠道接触或使用我们的服务？

官方网站/APP

线下门店

电话客服

社交媒体/广告

朋友推荐

Q3:整体而言，您对我们在旺季期间的服务保障能力（如系统稳定性、资源充足性）满意度如何？

分数

标签

Q4:在旺季，您最常遇到的服务问题是？

系统响应慢/卡顿

客服等待时间长

商品/服务缺货

物流配送延迟

信息更新不及时

未遇到明显问题

Q5:您对旺季期间问题解决的效率（如客服响应、投诉处理）满意度如何？

分数

标签

Q6:与平时相比，您感觉我们在旺季的服务质量是否有变化？

明显下降

略有下降

基本持平

略有提升

明显提升

Q7:您认为我们在哪些方面最需要加强以保障旺季服务？（可多选）

技术系统承载能力

客服人员数量与培训

库存与供应链管理

物流配送体系

信息透明与及时通知

应急预案与执行

Q8:基于您在旺季的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:与行业内其他同类服务相比，您认为我们的旺季服务表现处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q10:您对我们在旺季期间提供的促销活动或优惠的满意度如何？

分数

标签

Q11:旺季的促销活动是否影响了您的服务体验？

有负面影响（如规则复杂、难以享受）

无明显影响

有正面影响（如实惠、有趣）

Q12:您主要通过哪些渠道了解或评价我们的服务口碑？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

电商平台评价

行业媒体/测评

自身亲身体验

Q13:您听到的关于我们旺季服务的口碑，整体倾向是？

以负面评价为主

褒贬不一

以正面评价为主

不了解相关口碑

Q14:请分享一次您在旺季期间最满意或最不满意的具体服务经历，以及原因。

填空1

Q15:为了提升旺季体验，您更看重我们未来在哪些方面的投入？（可多选）

提升服务速度与效率

增加个性化服务选项

提供更透明的进程通知

加强售后保障与补偿

优化促销活动设计

Q16:如果未来旺季有需求，您是否会优先考虑再次选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升我们未来的旺季服务保障与客户体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的身份是？

个人消费者

企业用户/采购者

合作伙伴

其他

旺季服务保障、体验与口碑调研

介绍

本模板旨在评估与提升企业在销售旺季的服务保障能力与客户体验。帮助您收集服务反馈、识别运营痛点、衡量用户口碑，适合企业管理者与运营团队优化旺季服务策略与资源配置。

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