投诉数据统计、高频与改进调研问卷

投诉数据统计、高频与改进调研问卷

您好！为持续提升服务质量与客户满意度，我们诚邀您参与本次调研。本问卷旨在收集关于投诉处理、高频问题及改进方向的宝贵意见。您的反馈将严格保密，并作为我们优化流程的重要依据。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾向本机构/公司提出过投诉或反馈？

是

否

Q2:您提出投诉或反馈的主要渠道是？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

社交媒体

线下门店/网点

官方App/网站

其他

Q3:请对您最近一次投诉的受理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对您最近一次投诉的处理结果满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前投诉处理流程中，哪些环节体验不佳？（可多选）

投诉入口难找

响应等待时间过长

客服人员专业度不足

问题被多次转接

处理方案不明确

后续跟进缺失

整体流程顺畅，无问题

Q6:基于您最近的经历，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:根据您的观察或经历，您认为哪些问题最容易引发客户投诉？（可多选）

产品质量问题

服务态度不佳

物流/配送延迟

价格/收费争议

售后服务不到位

信息不透明/误导

系统/技术故障

合同/条款纠纷

Q8:您认为上述高频问题中，最迫切需要改进的是哪一类？

产品质量问题

服务态度不佳

物流/配送延迟

价格/收费争议

售后服务不到位

信息不透明/误导

系统/技术故障

合同/条款纠纷

Q9:在投诉处理后，您是否收到过关于处理结果的回访或满意度调查？

是，且内容详细

是，但内容简单

否，从未收到

记不清

Q10:您认为我们主动收集客户反馈（如满意度调查）的频率是否合适？（1分表示过低，5分表示过高）

分数

标签

Q11:您更希望通过哪些方式接收我们的改进通知或进展？（可多选）

短信通知

电子邮件

App推送

官网公告

社交媒体

无需通知

Q12:您认为，公开透明的投诉数据统计报告（如高频问题、平均处理时长）是否有助于提升客户信任？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

完全无帮助

不确定

Q13:对于减少同类投诉的重复发生，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q14:请描述一次您认为处理得非常出色的投诉经历（如有），或您心目中理想的投诉处理流程应是怎样的？

填空1

Q15:总体而言，您对我们从投诉中学习并改进的能力有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:您的身份是？

个人消费者

企业客户

合作伙伴

内部员工

其他

Q17:我们还有哪些可以做得更好的地方？请留下您任何其他的宝贵意见。

填空1

相关推荐