客户满意度与提升调研问卷

客户满意度与提升调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们致力于了解您的真实体验与需求，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化产品与服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的产品或服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q3:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道了解或接触到我们的产品或服务？

朋友/同事推荐

社交媒体广告

搜索引擎

线下活动/门店

其他（请说明）

Q5:您认为我们产品或服务的核心优势是什么？（可多选）

产品质量/功能

价格合理

使用便捷性

客户服务

品牌形象/信誉

其他（请说明）

Q6:请对您最近一次与我们客服人员（或销售、售后等）接触的体验进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q7:您认为我们的产品/服务价格与市场上同类产品相比如何？

非常有竞争力

略有优势

差不多

略高

明显偏高

Q8:在您使用过程中，哪些方面曾让您感到不便或遇到问题？（可多选）

产品/服务功能缺陷

操作流程复杂

响应速度慢

信息不透明/不准确

售后服务不到位

未遇到明显问题

Q9:您认为我们产品/服务的使用说明或引导是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:如果我们的产品或服务有一项功能可以立即改进，您最希望改进的是什么？

填空1

Q11:您未来继续使用我们产品或服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:您希望未来从我们这里获得哪些类型的新产品或增值服务？（可多选）

更高级的功能版本

个性化定制服务

配套的周边产品

会员专属权益

线上培训/知识库

其他（请说明）

Q13:您对我们品牌（公司）的整体印象如何？

非常专业可靠

比较专业可靠

印象一般

不太专业可靠

非常不专业可靠

Q14:除了上述问题，您还有哪些具体的意见、建议或希望我们了解的情况？

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访或参与产品测试？

非常愿意

可以考虑

不愿意

Q16:（选填）如果方便，请留下您的称呼或昵称，以便我们在后续改进中能更个性化地感谢您。

填空1

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