客户建议收集、采纳与优化专项调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的产品与服务品质，我们非常重视您的每一条宝贵建议。本次调研旨在了解您对我们建议收集、处理与优化流程的看法，您的反馈将帮助我们做得更好。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次向我们提出建议或反馈是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月前

3-6个月前

6个月至1年前

1年以上

从未提出过

Q2:您当时是通过哪种渠道提出建议或反馈的？

官方App/网站

客服热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社交媒体

线下门店/活动

客户满意度调查

其他

Q3:请评价您当时提出建议的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在提出建议后，您是否收到了我们的确认或初步回应？

是，很快收到了

是，但等待了一段时间

否，完全没有收到

记不清了

Q5:您对我们后续处理您建议的跟进沟通是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有后续沟通

Q6:基于您过往的经历，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我们的渠道提出建议？（0-10分）

选项1

Q7:您认为我们目前在收集客户建议方面，哪些环节可以改进？（可多选）

建议入口更明显易找

提交流程更简化

提供更清晰的提交指引

增加提交渠道的多样性

在提交后给予更明确的预期（如处理周期）

其他

Q8:您是否曾看到过我们公开采纳并实施了某条客户建议（例如通过更新日志、公告等）？

是，经常看到

是，偶尔看到

否，从未看到

不确定

Q9:如果我们公开反馈了某条建议的采纳与实施情况，这对您未来继续提出建议的积极性有多大影响？（1分毫无影响，5分影响很大）

分数

标签

Q10:您希望我们以何种形式向您反馈建议的处理进展或结果？（可多选）

通过原提交渠道（如邮件、App通知）直接回复

定期发布“建议采纳报告”或更新日志

在官网或社区设立“已采纳建议”专区

无需特别反馈，只要产品/服务有优化即可

其他

Q11:总体而言，您认为我们对客户建议的重视程度如何？

非常重视，能积极采纳并优化

比较重视，但响应速度可以更快

一般，感觉部分建议石沉大海

不太重视，很少看到变化

不清楚

Q12:您认为我们最应该优先优化哪类建议的处理？

产品功能缺陷或Bug

新功能或服务需求

现有功能或服务的易用性改进

客户服务流程与体验

价格与付费政策

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）向任何一家公司提出建议的经历，以及它如何影响了您对该公司的看法。

填空1

Q14:为了激励您提出高质量建议，您对以下哪种方式更感兴趣？（可多选）

积分、优惠券等物质奖励

公开表彰（如入选“荣誉建议者”）

优先体验新功能或服务的资格

与产品经理直接交流的机会

不需要额外激励，解决问题本身就是回报

其他

Q15:未来，您主动向我们提出建议的可能性有多大？

非常大，会积极提出

比较大，遇到问题时可能会提出

一般，看情况而定

比较小，除非有特别强烈的诉求

非常小，感觉提了也没用

Q16:对于完善我们的“客户建议从收集到落地”的全流程，您还有哪些具体的想法或期待？

填空1

Q17:您的身份是？

个人用户

企业/团队用户代表

合作伙伴

其他

Q18:您使用我们核心产品或服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

客户建议收集、采纳与优化专项调研

介绍

本模板旨在提供客户建议从收集到落地的全流程专项调研解决方案。帮助您评估反馈渠道、分析处理满意度、优化改进闭环，适合各类企业实现客户驱动的产品与服务持续优化。

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