客户忠诚度培养、激励与复购调研

尊敬的客户，您好！为了能更好地为您提供服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们的看法、忠诚度影响因素以及复购意愿。您的所有回答都将严格保密，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们的注册会员吗？

是

否

Q2:您与我们品牌/产品的互动频率是？

每周一次或以上

每月数次

每季度数次

每年数次

仅首次购买

Q3:您主要通过哪种渠道了解我们的最新信息？

品牌App/小程序

微信公众号/服务号

短信/邮件

社交媒体（抖音、微博等）

朋友推荐

其他

Q4:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对我们产品的整体质量进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q6:请对我们的客户服务质量进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q7:以下哪些因素最能促使您重复购买我们的产品或服务？（可多选）

产品/服务质量优异

价格合理或具有竞争力

会员专属折扣或优惠

积分/等级兑换奖励

良好的售后服务

便捷的购买/使用流程

品牌情感认同

新产品的吸引力

Q8:您更喜欢通过以下哪些方式获得我们的激励或奖励？（可多选）

直接现金折扣/优惠券

积分累积兑换礼品

会员等级提升享受特权

抽奖或游戏化互动

生日/纪念日专属礼遇

新品试用或体验机会

参与品牌活动邀请

Q9:您认为我们目前的会员/忠诚度计划（如积分、等级）吸引力如何？

非常有吸引力，我积极参与

有一定吸引力，但可以更好

感觉一般，对我影响不大

没有吸引力，很少关注

不清楚是否有此类计划

Q10:当您考虑再次购买时，选择我们的最主要原因是？

习惯/信任，懒得换其他品牌

之前的体验非常满意

有吸引力的促销活动

会员身份带来的专属权益

其他品牌没有类似产品

Q11:如果发现一个竞争品牌提供了类似但价格更低的产品，您会？

仍然优先选择我们，因为信任/习惯

会进行比较，但我们仍是首选

可能会尝试新品牌

很可能转向新品牌

视具体情况而定

Q12:您希望我们通过哪些方式加强与您的互动和联系？（可多选）

个性化产品推荐

基于购买历史的专属优惠

邀请参与产品调研或决策

定期发送有价值的行业/产品资讯

组织线上/线下会员专属活动

建立用户社群（如微信群）

生日/重要节日祝福

Q13:您对我们处理投诉或问题的效率和满意度如何？

非常满意，问题迅速解决

比较满意，基本得到解决

一般，处理过程有些拖沓

不满意，问题未能有效解决

从未有过投诉或问题

Q14:如果我们要推出一项能极大提升您忠诚度的新权益或服务，您最希望它是什么？

填空1

Q15:您未来6个月内从我们这里再次购买的可能性有多大？

非常有可能

比较有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您所在的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁以上

Q18:对于我们如何更好地培养客户忠诚度、激励复购，您还有其他宝贵的意见或建议吗？

填空1

客户忠诚度培养、激励与复购调研

介绍

本模板旨在提供客户忠诚度与复购行为的深度调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析复购驱动因素、优化激励策略，适合市场部、客户关系管理和产品团队制定精准的客户留存与增长计划。

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