客户关系维护、回访与留存调研问卷

客户关系维护、回访与留存调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，提升您的体验与满意度，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您是我们的客户已有多长时间？

3个月以下

3-12个月

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您与我们公司的主要互动渠道是？

线上客服/APP

电话沟通

电子邮件

线下门店/活动

社交媒体

Q3:请对您最近一次接受我们服务（如咨询、购买、售后）的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的产品或服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:我们通过哪些方式与您保持联系或进行回访？（可多选）

产品使用/服务到期提醒

节日/生日祝福

满意度调查

新产品/活动通知

专属客户经理联系

很少或从未联系

Q6:您认为我们目前的客户回访频率如何？

过于频繁

恰到好处

偶尔联系，可以接受

联系太少，希望增加

几乎没有联系

Q7:您认为哪些因素对维系我们的长期合作关系最为重要？（最多选择3项）

产品/服务质量稳定可靠

价格具有竞争力

客户服务响应及时专业

问题解决高效彻底

能提供个性化解决方案

持续的优惠与福利

品牌信任与情感连接

Q8:当您遇到问题时，我们的解决效率与结果是否让您满意？

非常满意，迅速彻底

比较满意，基本解决

一般，有待改进

不满意，处理缓慢或未解决

未遇到过问题

Q9:您是否曾考虑过不再使用我们的产品或服务？

从未考虑

偶尔想过

认真考虑过

正在考虑更换

已经更换

Q10:如果曾考虑离开，主要原因可能是？（若上题选“从未考虑”可跳过）

找到了更具性价比的替代品

对产品或服务质量不满意

客户服务体验不佳

需求发生变化

品牌/公司形象问题

其他

Q11:您是否愿意参与我们未来的产品体验、用户访谈等深度互动？

非常愿意

看时间安排

不太感兴趣

完全不愿意

Q12:您对我们提供的会员/忠诚度计划（如有）的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意；如无此类计划，请选“不适用”）

分数

标签

Q13:您认为我们在客户关系维护与回访方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您更希望我们通过哪些方式为您提供价值，以增强您的留存意愿？（可多选）

定期提供专属优惠/折扣

优先体验新产品/功能

组织客户专属活动/沙龙

提供行业知识/使用技巧

建立客户社群促进交流

更透明的服务进程与信息

Q15:基于目前的体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对我们的其他任何意见或建议（选填）：

填空1

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