客户口碑打造、传播与裂变调研

Q1:整体而言，您向朋友或同事推荐我们品牌/产品的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q2:您在过去一年中，是否曾主动向他人推荐过我们的品牌/产品？

Q3:您通常通过哪些渠道向他人推荐或分享我们的品牌/产品？（可多选）

Q4:在您看来，我们品牌/产品最值得被推荐的核心优势是什么？

Q5:您认为我们品牌/产品的口碑在您周围的朋友圈中表现如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q6:哪些因素会促使您更愿意分享或推荐我们的品牌/产品？（可多选）

Q7:当您在社交媒体上看到朋友分享对我们品牌/产品的好评时，您通常会？

Q8:您认为我们在哪些方面可以做得更好，以激励更多客户为我们进行口碑传播？（可多选）

Q9:您更倾向于相信哪种来源的口碑信息？

Q10:请回忆一次您印象最深刻的、因他人推荐而购买或使用某品牌/产品的经历。是什么促使您最终接受了那次推荐？

Q11:如果品牌推出“邀请好友，双方获礼”的活动，您的参与意愿如何？

Q12:您认为一个优秀的“客户忠诚计划”或“会员体系”，应包含哪些能促进口碑传播的元素？（可多选）

Q13:在您做出购买决策前，线上用户评价（如电商平台评价）对您的影响程度是？

Q14:您对我们当前客户服务（如咨询、售后）的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q15:您认为一个品牌要打造良好的口碑，最重要的是做好哪一点？

Q16:您是否曾因某品牌糟糕的客户体验，而在社交媒体或朋友间发表过负面评价？

Q17:您希望通过哪些方式，更深入地了解我们品牌的故事或价值观？（可多选）

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前常用的社交媒体平台是？（单选最常使用的）

Q21:对于我们的品牌/产品，您是否有任何其他具体的意见、建议或希望分享的经历？