零售服务升级、体验与口碑调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化服务、提升您的购物体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本零售店（或本品牌门店）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您此次购物的主要目的是什么？

购买特定商品

随意逛逛/打发时间

享受门店环境/服务

参与促销活动

其他

Q3:请对您本次购物体验的【商品丰富度与可选择性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对您本次购物体验的【商品陈列与导览清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您本次购物体验的【商品价格合理性（性价比）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您本次购物体验的【店内环境整洁度与舒适度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您在购物过程中是否主动寻求过店员帮助？

是，且得到了有效帮助

是，但帮助效果一般

是，但未得到帮助

否，全程自助

Q8:请对本次为您提供服务（如咨询、结账等）的【店员专业能力与知识】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对本次为您提供服务（如咨询、结账等）的【店员服务态度与热情度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您使用过本店的哪些数字化服务？（可多选）

自助结账机

线上小程序/APP下单

店内电子价签/互动屏

会员积分查询

线上客服咨询

均未使用过

Q11:请对您使用过的【数字化服务（如自助结账、线上查询等）的便捷性与稳定性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:本次购物的结账过程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，等待时间短

一般，等待时间可接受

不顺畅，等待时间过长

未结账

Q13:您认为本店在哪些方面最需要改进或升级？（最多选3项）

商品种类与上新速度

商品价格与促销力度

店内环境与设施

店员服务效率与态度

数字化工具与体验

售后服务与退换货流程

会员权益与积分价值

停车等配套便利性

Q14:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本店/本品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来继续选择在本店消费的可能性如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您通常通过哪些渠道了解或讨论一个零售品牌/门店？（可多选）

亲友/同事口碑推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

线上评价平台（大众点评等）

品牌官方渠道（公众号、广告）

线下看到门店

电商平台

其他

Q17:在社交媒体或评价平台上，您更倾向于分享哪种类型的购物体验？

非常满意的体验

非常不满意的体验

有特色/新奇的体验

性价比极高的体验

很少或不分享

Q18:如果本店计划推出一项全新的服务或体验（如专属定制、沉浸式互动区等），您最期待的是什么？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您每月在类似零售渠道的购物频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q22:请留下您对本店服务升级或改善的任何其他宝贵意见或建议：

填空1

零售服务升级、体验与口碑调研

介绍

本模板旨在提供零售门店服务体验与口碑的全面评估方案。帮助您量化顾客满意度、精准定位服务短板、明确改进方向，适合零售品牌与门店管理者用于优化服务流程、提升顾客忠诚度与复购率。

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