客户流失风险、召回与挽回调研问卷

Q1:您目前使用我们产品或服务的状态是？

Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？

Q3:您认为我们的产品或服务在哪些方面最需要改进？

Q4:请为我们产品的整体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:如果未来考虑停止使用，最主要的原因可能是什么？

Q6:您通常通过哪些渠道了解我们的产品更新或优惠信息？（可多选）

Q7:您认为我们的客户服务响应速度和解决问题的能力如何？

Q8:与市场上的同类产品相比，您认为我们的核心优势是？

Q9:请描述一次您对我们服务感到最满意或最失望的具体经历（可选）。

Q10:如果推出一个能解决您核心痛点的新功能或服务包，您愿意为此支付额外费用吗？

Q11:哪些类型的召回或挽回活动可能吸引您重新考虑或继续使用我们的服务？（可多选）

Q12:您对我们处理您个人数据和隐私保护方面的信任度如何？

Q13:您希望我们以何种频率与您进行服务回访或价值沟通？

Q14:如果有一个“老客户回归”计划，您最希望其中包含什么内容？

Q15:请为我们与您长期关系的维护努力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:综合来看，您未来12个月内继续使用我们服务的可能性有多大？

Q17:为了能更好地为您服务，您还有什么其他建议或想对我们说的话吗？