门店岗位职责、流程与规范调研

您好！为了优化门店运营，提升工作效率与服务质量，我们诚邀您参与本次岗位职责、流程与规范的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请根据您的实际情况填写。感谢您的支持！

Q1:您所在的岗位是？

店长/经理

值班经理/主管

一线服务人员（如店员、收银员）

技术/操作人员（如咖啡师、厨师）

清洁/后勤人员

其他

Q2:您在该门店的工作年限是？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对您所在岗位的《岗位说明书》的清晰度和可操作性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否清楚了解您岗位的【核心绩效指标（KPI）】？

非常清楚

基本清楚

部分清楚

不太清楚

完全不清楚

Q5:您认为当前岗位职责中，哪些方面存在交叉或模糊地带？（可多选）

与相邻岗位的职责边界

不同班次间的交接责任

日常运营与临时任务的分工

客户服务与内部事务的处理

清洁与设备维护责任

没有模糊地带

Q6:您认为门店现有的【开/闭店流程】是否高效且易于执行？

非常高效且易执行

比较高效

一般

效率较低，执行困难

流程缺失或不清晰

Q7:在日常工作中，您认为哪些【服务流程】（如点单、出品、客诉处理）最需要优化？（可多选）

顾客接待与引导

商品/服务介绍与推荐

订单处理与收银

产品制作与出品

客诉响应与解决

会员服务与维护

都不需要优化

Q8:您对门店【食品安全与卫生规范】的培训和执行情况如何评价？

培训充分，执行严格

培训基本到位，执行尚可

培训不足，但执行尚可

培训不足，执行也有松懈

不太了解相关规范

Q9:当遇到操作规范中没有明确规定的突发情况时，您通常如何应对？

立即请示上级

根据经验判断处理

与同事协商解决

等待上级指示

按最保守的方式处理

Q10:您认为现有的【员工仪容仪表及行为规范】对提升门店形象的作用有多大？（1分毫无作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q11:您认为当前门店的【货品/物料管理流程】（如订货、收货、盘点、报废）是否存在问题？

流程完善，没有问题

基本顺畅，偶有小问题

流程繁琐，效率不高

流程不清，经常出错

不涉及此项工作

Q12:您通过哪些渠道学习和更新岗位流程与规范知识？（可多选）

公司/门店统一培训

岗位带教（师傅带徒弟）

内部系统/知识库

工作群通知/邮件

同事间口头交流

自己摸索

Q13:您认为现有的流程与规范文档（如手册、SOP）是否便于随时查阅？

非常方便，电子/纸质版随手可得

比较方便，但需要寻找

一般，不太常看

不方便，难以找到

没有见过成文的文档

Q14:总体而言，您向新同事推荐遵循当前门店流程与规范的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为门店管理层在监督和确保流程规范执行方面做得如何？

非常严格且一视同仁

比较严格，但偶有疏漏

时紧时松，看情况

要求不严，主要靠自觉

基本没有监督

Q16:您认为优化岗位职责与流程，能带来哪些方面的积极影响？（可多选）

提高个人工作效率

减少同事间摩擦与推诿

提升顾客满意度

降低运营成本与损耗

增强团队协作

提升员工安全

没有明显影响

Q17:当您对某项流程或规范有改进建议时，您通常会？

主动向直接上级提出

在团队会议中提出

通过公司建议渠道反馈

与同事私下讨论

觉得提了也没用，保持沉默

Q18:请具体描述一个您认为最需要简化和改进的工作流程或规范，并说明原因。

填空1

Q19:您认为定期（如每季度或每半年）回顾和更新岗位职责与流程是否有必要？

非常必要，应制度化进行

有必要，可根据需要调整

可有可无，变化不大

没必要，增加负担

不确定

Q20:对于加强新员工对岗位职责、流程与规范的快速理解和掌握，您有什么好的建议？

填空1

Q21:您认为目前门店在“岗位职责、流程与规范”方面，最迫切需要解决的是什么？

明确界定模糊的职责

简化繁琐的操作流程

加强规范执行的监督

提供更有效的培训

更新过时的规范文件

其他

Q22:综合来看，您对门店当前“岗位职责、流程与规范”体系的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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介绍

本模板旨在提供一套标准化的门店运营体系诊断工具。帮助您评估职责清晰度、优化工作流程、强化规范执行，适合零售、餐饮、服务等行业的管理者用于提升运营效率与服务质量。

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