门店交接班制度、记录与交接调研问卷

门店交接班制度、记录与交接调研问卷

您好！为优化门店交接班流程，确保信息准确、高效传递，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进相关制度与操作规范。问卷采用匿名方式，请根据您的实际情况填写。

Q1:您在门店的岗位角色是？

店长/经理

值班主管/领班

普通员工（如店员、收银员、服务员等）

其他

Q2:您平均每周参与交接班的次数大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您认为当前门店的交接班制度是否清晰明确？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:您主要通过哪种形式接收/传达交接班信息？（单选最主要方式）

口头交接

书面/纸质交接本记录

电子系统/APP记录

微信群/即时通讯工具

多种方式混合

Q5:在您经历的交接班中，通常包含以下哪些内容？（可多选）

现金及备用金清点

商品/货物库存盘点

设备运行状况

当班已完成/未完成工作

顾客特殊需求或投诉

上级通知或待办事项

安全及卫生检查情况

其他

Q6:您认为交接班记录（无论是纸质还是电子版）的填写是否方便、高效？

非常方便高效

比较方便

一般

不太方便

非常繁琐低效

Q7:您是否遇到过因交接班信息遗漏或错误而导致的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果遇到过交接问题，主要出现在哪些环节？（可多选）

信息记录不完整

口头传达时理解有误

记录字迹潦草/难以辨认

电子系统操作复杂或故障

交接时间仓促，沟通不充分

责任划分不明确

其他

Q9:请对当前交接班时，双方沟通的充分性和有效性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为是否有必要进行面对面的、简短的交接班会？

非常有必要，能有效沟通

有一定必要，但时间成本需考虑

必要性不大，记录即可

完全没必要

Q11:您认为当前交接班过程平均占用您多少有效工作时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q12:您希望未来的交接班系统或流程在哪些方面进行改进？（可多选）

简化记录表格/项目

引入更便捷的电子化工具

制定更清晰的标准操作流程

加强对交接制度的培训

明确交接不清的责任归属

优化交接时段的人员安排

其他

Q13:您是否接受过关于如何规范进行交接班的专门培训？

是，接受过系统培训

是，但只是简单告知

否，全靠自己摸索或同事带教

不清楚是否有相关培训

Q14:基于您目前的体验，您有多大意愿向新同事推荐现有的交接班流程？（0-10分，0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q15:对于完善门店交接班制度、记录与交接流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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