店员服务礼仪、态度与体验调研问卷

店员服务礼仪、态度与体验调研问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您对本次接待您的店员的整体服务态度满意吗？

分数

标签

Q2:当您进入店铺时，店员是否主动、热情地向您问候？

是，非常热情

是，但比较敷衍

否，没有问候

没有注意到

Q3:在为您服务过程中，店员的仪容仪表（如着装、发型、个人卫生）是否整洁得体？

非常整洁得体

比较整洁

一般

不太整洁

非常不得体

Q4:店员在介绍产品或服务时，表达是否清晰、专业、易于理解？

非常清晰专业

比较清晰

一般，有些地方没听懂

不太清晰，沟通有障碍

完全没有介绍

Q5:店员在倾听您的需求或问题时，是否表现出足够的耐心和专注？

非常耐心专注

比较耐心

一般，偶尔分心

不太耐心，急于结束

非常不耐烦

Q6:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），店员是否能及时响应并提供有效帮助？

响应非常迅速，解决到位

响应较快，基本解决

响应一般，解决效果一般

响应较慢，解决效果不佳

无人响应

Q7:店员在服务过程中，是否始终保持友善的微笑和积极的面部表情？

始终面带微笑，非常友善

大部分时间友善

表情平淡，无特别感觉

偶尔显得不耐烦

全程面无表情或冷漠

Q8:您认为店员在服务过程中的言行举止（如站姿、手势、语气）是否礼貌、得体？

非常礼貌得体

比较礼貌

一般，中规中矩

偶尔有不妥之处

非常不得体，令人不适

Q9:您认为本次服务中，店员在哪些方面做得比较好？（可多选）

主动问候与迎宾

专业的产品知识

耐心倾听与解答

积极解决问题

礼貌的用语和举止

整洁的仪容仪表

高效的结账流程

亲切的送别语

Q10:您认为本次服务中，店员在哪些方面有待改进？（可多选）

服务主动性不足

专业知识不扎实

缺乏耐心，态度敷衍

沟通表达能力欠佳

仪容仪表不够规范

解决问题效率低

服务流程不熟练

没有使用礼貌用语

Q11:店员在结账或服务结束时，是否有向您致谢并礼貌送别？

有，非常周到

有，但比较形式化

没有

没有注意到

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家店铺？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:与您过往在本店或其他同类店铺的体验相比，本次服务体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:本次服务体验是否达到了您的预期？

远超预期

达到预期

基本达到预期

略低于预期

远低于预期

Q15:关于店员的服务礼仪、态度或整体购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐