店员商品知识、专业与推介调研

店员商品知识、专业与推介调研

您好！为了解店员对商品的了解程度、专业服务及推介能力，特开展本次调研。您的回答将帮助我们优化培训和支持，提升服务质量。问卷匿名，请根据实际情况作答。

Q1:您目前所属的岗位是？

导购员

收银员

店长/主管

理货员

其他

Q2:您在本店的工作年限是？

少于3个月

3个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:您对自己掌握店内主要商品（如功能、材质、卖点）知识的自信程度如何？

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式学习商品知识？

公司/门店统一培训

自学（看说明书、上网查）

向资深同事请教

实际销售中摸索

其他

Q5:在向顾客介绍商品时，您通常会重点讲解哪些方面？（可多选）

核心功能/功效

材质/成分

价格与优惠

使用场景/方法

品牌故事/背景

与其他产品的对比优势

售后服务/保修政策

Q6:当顾客询问一个您不太熟悉的商品时，您的第一反应通常是？

立即查阅资料（如手册、系统）

向其他同事求助

根据已有知识尝试解答

请顾客稍等，自己先去学习

引导顾客关注其他熟悉商品

Q7:您认为自己在向顾客推荐关联商品或高价值商品时的能力如何？

非常擅长，经常成功

比较擅长，有时成功

一般，偶尔成功

不太擅长，很少成功

基本不进行此类推荐

Q8:您认为公司提供的商品知识培训（包括线上和线下）的实用性和及时性如何？

分数

标签

Q9:您认为目前阻碍您提升商品专业知识和推介能力的主要因素有哪些？（可多选）

商品更新太快，信息跟不上

培训机会少或内容不实用

缺乏有效的学习资料（如图册、视频）

工作太忙，没时间学习

缺乏激励机制

个人兴趣不足

其他

Q10:在接待顾客的整个过程中，您通常在哪个环节主动进行商品知识讲解或推介？

顾客进店问候时

顾客对某商品表现出兴趣时

顾客主动询问时

结账环节

很少主动讲解，主要被动回答

Q11:请分享一个您最近成功运用商品知识帮助顾客解决问题或完成满意销售的案例。

填空1

Q12:您是否经常复习或更新自己的商品知识库？

每天都会

每周几次

每月几次

有新品上市时才看

很少主动复习

Q13:如果0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”，您有多大意愿向朋友推荐我们店作为购买相关商品的优选店铺？

选项1

Q14:您希望公司未来在哪些方面提供更多支持以帮助您提升专业性？（可多选）

更系统、更频繁的商品培训

便捷的移动端知识查询工具

定期的知识考核与反馈

成功销售案例分享会

与产品专家的交流机会

物质或荣誉激励

其他

Q15:对于提升全体店员的商品知识水平和专业推介能力，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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