地推客户承接、转化与留存调研问卷

地推客户承接、转化与留存调研问卷

您好！我们正在进行一项关于地推客户承接、转化与留存情况的调研，旨在优化我们的客户获取与维护策略。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在地推活动中主要负责哪个环节？

客户初次接触与沟通

产品/服务介绍与演示

客户信息登记与跟进

促成交易/签约

售后支持与关系维护

Q2:您认为地推活动中，客户最容易被什么吸引而进行初次接触？

优惠活动/赠品

产品/服务本身的价值

地推人员的专业形象与亲和力

品牌知名度

现场互动体验

Q3:在客户初次接触后，您通常采用哪些方式进行后续承接与跟进？（可多选）

电话回访

微信/企业微信添加

短信推送

邮件联系

邀请加入社群

预约线下体验/会议

其他

Q4:请评价您所在团队在“客户信息（如需求、联系方式）的准确性与完整性记录”方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:从初次接触到最终转化（如购买、注册），您跟进的平均周期大约是多久？

1天内

1-3天

3-7天

1-4周

1个月以上

不确定

Q6:您认为影响客户转化的主要障碍有哪些？（可多选）

客户需求不明确或匹配度低

产品/服务价格过高

竞争对手优势明显

客户信任度建立困难

跟进不及时或方式不当

内部流程繁琐，转化路径长

缺乏有效的转化工具或话术

Q7:在促成转化的关键环节，哪种方式最为有效？

限时优惠/独家政策

成功案例/客户证言展示

专业的产品价值演示

建立个人信任与关系

解决客户的具体疑虑

Q8:请评价公司目前提供的“地推转化工具与物料（如宣传册、演示APP、报价单等）”对您工作的支持程度。（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）

分数

标签

Q9:请分享一个您成功转化地推客户的典型案例或关键经验。（简要描述即可）

填空1

Q10:对于已转化的客户，您认为其后续留存（持续使用/复购）的关键驱动因素是什么？

产品/服务的实际使用效果与价值

优质的客户服务与响应速度

持续的客户关系维护与互动

会员体系/积分奖励等激励

产品/服务的不可替代性

Q11:您通常通过哪些方式进行客户留存与活跃度提升？（可多选）

定期回访了解使用情况

推送产品更新/活动信息

建立用户社群并运营

提供增值服务或培训

收集反馈并推动产品改进

客户分层进行个性化维护

Q12:您认为目前客户流失最主要的原因是什么？

产品/服务未达到预期

遇到问题未得到及时解决

竞争对手提供了更优选择

客户需求自然消失或变化

缺乏持续的触达与维护

Q13:请评价跨部门（如市场部、产品部、客服部）协作对您进行客户承接、转化与留存工作的支持效率。（1分=效率很低，阻碍工作，5分=效率很高，无缝协作）

分数

标签

Q14:您希望公司提供哪些方面的支持，以提升地推全流程的效果？（可多选）

更精准的客户线索与画像

更系统的销售技巧与产品培训

更高效的CRM或跟进工具

更灵活的促销政策与权限

更丰富的客户维护物料与内容

更清晰的转化与留存激励方案

更顺畅的跨部门协作流程

Q15:对于优化从地推获客到客户长期留存的完整流程，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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