朋友圈客户互动、维护与留存情况调研

您好！为了更好地了解您与我们品牌在朋友圈的互动情况，并为您提供更优质的服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化客户关系维护策略。问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您是否关注了我们品牌的官方微信/个人客服号的朋友圈？

是，已关注

否，未关注

不确定

Q2:您关注我们朋友圈的时长是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您浏览我们朋友圈内容的频率是？

几乎每天都会看

每周几次

偶尔看到会看

几乎不看

Q4:您主要通过什么方式看到我们朋友圈的内容？

主动点进主页浏览

刷朋友圈时偶然刷到

通过朋友分享或互动

其他

Q5:您对我们朋友圈发布的哪些类型内容更感兴趣？（最多选3项）

产品/服务介绍与上新

优惠活动与促销信息

客户案例/使用分享

行业知识/干货科普

品牌故事/企业文化

互动抽奖/趣味活动

节日祝福/生活关怀

其他

Q6:请为我们朋友圈内容的整体质量（如：美观度、信息价值、趣味性）打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:您是否曾对我们朋友圈的内容进行过互动（如点赞、评论、私信咨询）？

经常互动

偶尔互动

很少互动

从不互动

Q8:如果您曾互动，通常是出于什么原因？（最多选3项）

内容非常吸引我

有实际需求或问题咨询

参与抽奖或活动

表示支持或认可

习惯性点赞

其他

Q9:如果您很少或不互动，主要原因是？（最多选3项）

内容不感兴趣

担心隐私泄露

觉得互动没有意义

没有时间或习惯

不知道如何互动

其他

Q10:当您在我们朋友圈评论或私信咨询后，对我们回复的及时性和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未互动过/未回复

Q11:我们朋友圈发布的内容，是否曾促使您产生购买或深入了解的意愿？

经常有

偶尔有

很少

从来没有

Q12:您认为朋友圈互动对您维持与我们品牌的关系重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q13:您更希望我们通过朋友圈提供哪些增值服务或信息？（最多选3项）

专属会员福利/优惠码

新品优先体验/内测资格

一对一专业咨询通道

线下活动邀请

更实用的行业资讯

更轻松有趣的互动形式

其他

Q14:对比其他品牌的客服朋友圈，您认为我们的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有关注过其他品牌

Q15:综合来看，您对我们通过朋友圈进行客户维护与留存的效果满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您对我们改进朋友圈运营、提升互动与客户留存，有什么具体的建议或期待吗？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q19:您是我们的？

潜在客户（未购买过）

新客户（购买1次）

老客户（购买2次及以上）

合作伙伴/其他

朋友圈客户互动、维护与留存情况调研

介绍

本模板旨在提供品牌朋友圈客户关系管理的标准化调研方案。帮助您评估互动频率、分析内容偏好、了解留存效果，适合市场运营团队和客户关系管理部门优化私域流量运营策略。

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