退换货商品处理与二次销售情况调研问卷

Q1:您所在的企业/店铺主要经营哪一类商品？

Q2:过去一年，贵公司处理的退换货商品总价值约占整体销售额的比例约为？

Q3:目前，贵公司对退换货商品主要采取哪些处理方式？（可多选）

Q4:请评估当前退换货处理流程的效率（1分=非常低效，5分=非常高效）

Q5:退换货商品中，经过处理后能够实现二次销售的比例大约为？

Q6:影响退换货商品无法二次销售的主要原因有哪些？（可多选）

Q7:对于能够二次销售的商品，其平均销售价格相比原价通常为？

Q8:请评估贵公司目前在退换货商品价值回收方面的整体表现（1分=非常差，有很大浪费，5分=非常好，价值回收充分）

Q9:在退换货处理与二次销售环节，您认为当前面临的主要挑战是什么？（可多选）

Q10:贵公司是否已使用专门的系统或软件来管理退换货及二次销售流程？

Q11:您向同行推荐贵公司当前退换货处理与二次销售模式的意愿有多大？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

Q12:您认为哪些技术或方案能有效提升退换货商品的处理效率和价值回收？（可多选）

Q13:对于无法二次销售但仍有部分价值的商品（如可拆解零件），贵公司通常如何处理？

Q14:您认为消费者对“经过官方处理的退换货商品”（如翻新机、Outlet商品）的信任度和接受度如何？（1分=非常低，5分=非常高）

Q15:为了提升退换货商品的二次销售率和价值，您最希望获得哪方面的支持或资源？（如政策、技术、渠道、资金等）

Q16:展望未来，贵公司在退换货商品管理与价值回收方面，计划优先投入在哪个领域？

Q17:请分享一个您在退换货处理或二次销售方面的成功经验或创新做法。

Q18:您预计未来一年，贵公司在退换货商品价值回收方面的投入（资金、人力等）将会？

Q19:您通常通过哪些渠道了解行业内在退换货处理与可持续性方面的最佳实践？（可多选）

Q20:对于本次调研主题，您还有哪些其他意见或建议？