退换货合规经营与消费者权益保护调研问卷

Q1:在过去的12个月内，您是否有过线上或线下的商品退换货经历？

Q2:您最近一次退换货的商品类型主要属于以下哪一类？

Q3:促使您选择退换货的主要原因是什么？（可多选）

Q4:您认为商家提供的“七天无理由退货”政策是否清晰易懂？

Q5:在退换货过程中，商家是否明确告知您退换货的条件、流程和所需时间？

Q6:您遇到的商家退换货政策中，最常见的限制性条款是什么？

Q7:您认为商家设置的退换货时限（如7天、15天）是否合理？

Q8:在退换货时，商家是否曾以“已拆封”、“已试用”等理由拒绝您的合理诉求？

Q9:当退换货产生争议时（如责任认定不清），商家通常如何处理？

Q10:您对退换货过程中涉及的运费承担方式（如谁出运费）是否满意？

Q11:您是否了解国家关于“网络购买商品七日无理由退货”的法规？

Q12:您认为当前商家退换货政策的整体合规程度如何？

Q13:请为您最近一次退换货的整体体验打分（1分为非常差，5分为非常好）

Q14:在退换货过程中，您是否曾因流程繁琐、耗时过长而放弃维权？

Q15:您通常通过哪些渠道解决退换货纠纷？（可多选）

Q16:您认为以下哪一项是当前改善退换货体验最需要加强的环节？

Q17:对于企业如何更好地做到退换货合规经营、保障消费者权益，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常的月均可支配收入大致在哪个范围？