客户突发疾病应急、救助与保障调研

客户突发疾病应急、救助与保障调研

尊敬的参与者，您好！本调研旨在了解您在面对客户突发疾病时的应急处理、救助措施及后续保障情况。您的宝贵意见将帮助我们完善相关流程与支持体系。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的工作单位属于以下哪个行业？

零售/餐饮/酒店等服务业

金融/保险/咨询等专业服务业

教育培训/文化娱乐

交通运输/旅游

其他

Q2:您的工作岗位是否直接面向客户？

是，经常直接接触

是，偶尔直接接触

否，不直接接触

Q3:在您的工作经历中，是否曾遇到客户在您面前突发疾病（如晕厥、心绞痛、呼吸困难等）？

是，亲身经历过

否，但听说过同事/同行经历过

否，从未遇到或听说

Q4:如果遇到过，当时采取了哪些初步应急措施？（可多选）

立即拨打120急救电话

大声呼救，寻求周围人帮助

尝试进行基础急救（如心肺复苏、使用AED）

安抚客户情绪，保持环境通风

联系公司上级或安保部门

因缺乏知识/授权，未采取行动

其他

Q5:您是否接受过基础的急救知识（如心肺复苏CPR、AED使用）培训？

是，接受过系统培训并持有证书

是，接受过简单培训但无证书

否，但了解一些基本常识

否，完全不了解

Q6:您认为，在客户突发疾病时，现场工作人员最优先的行动应该是？

立即呼叫专业急救（120）

评估现场安全并判断病情

根据掌握的急救知识进行施救

联系客户家属或单位负责人

等待专业医疗人员到来

Q7:您对所在单位提供的“客户突发疾病应急预案”或相关指引的清晰度和可操作性满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为，一个完善的客户突发疾病应急预案应包含哪些关键环节？（可多选）

明确的现场第一响应人职责

清晰的120呼叫流程与信息汇报模板

现场急救设备（如AED、急救箱）的位置与使用指引

与附近医疗机构的联动机制

事件记录、上报与事后跟进流程

对员工的定期急救培训要求

对客户隐私与信息的保护措施

其他

Q9:您的工作场所是否配备了自动体外除颤器（AED）？

是，且位置明显，员工知晓

是，但位置不显眼或员工不知晓

否，没有配备

不确定

Q10:在客户突发疾病事件后，您所在单位通常会提供哪些后续支持或保障？

对员工进行心理疏导或压力管理

对事件进行复盘，优化应急预案

与客户或其家属保持沟通，提供必要协助

公开表彰或奖励参与救助的员工

基本没有后续跟进

不清楚

Q11:如果因救助客户而可能产生法律或责任风险，您是否清楚公司相关的免责或保障政策？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不清楚

Q12:从社会责任和品牌形象角度，您认为企业投入资源建立客户健康应急体系的重要性如何？

非常重要，是企业的基本责任

比较重要，能提升客户信任

一般，视行业和规模而定

不太重要，属于小概率事件

Q13:您希望单位在哪些方面加强对员工的支持，以更好地应对客户突发疾病？（可多选）

定期组织专业的急救技能培训与考核

明确并公示应急流程与个人职责

配备并维护好必要的急救设备（AED、急救包）

建立法律与心理支持保障机制

设立专项救助基金或保险

加强案例分享与应急演练

其他

Q14:您个人是否愿意投入时间参加公司组织的急救培训？

非常愿意，认为很有必要

如果公司要求，愿意参加

视培训时间安排而定

不太愿意，觉得用处不大

Q15:对于完善客户突发疾病的应急、救助与保障体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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