专业店商品知识、培训与专业度调研

专业店商品知识、培训与专业度调研

您好！本次调研旨在了解您对专业店商品知识、相关培训及团队专业度的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化培训体系，提升服务水平。问卷采用匿名方式，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您目前在专业店的工作岗位是？

一线销售/导购

技术/服务顾问

店长/主管

培训专员

其他

Q2:您在本行业/本品牌的专业店工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您目前掌握的核心商品知识（如产品功能、特性、适用场景等）的自信程度进行评分（1分=非常不自信，5分=非常自信）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道学习商品知识？（可多选）

公司组织的正式培训

产品手册/在线资料库

向资深同事请教

在销售实践中摸索

参加行业展会/发布会

自主学习（网络、书籍等）

Q5:您认为公司目前提供的商品知识培训频率如何？

非常频繁，完全够用

比较频繁，基本满足

一般，勉强够用

不太频繁，需要加强

非常少，严重不足

Q6:您认为现有的商品知识培训内容与实际销售场景的贴合度如何？

高度贴合，非常实用

比较贴合，有一定帮助

一般，部分内容脱节

不太贴合，实用性不强

严重脱节，基本无用

Q7:请对公司提供的培训形式（如课堂讲授、实操演练、在线学习等）的多样性和吸引力进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:您认为目前商品知识培训在哪些方面最需要改进？（可多选）

内容的深度和前沿性

培训的互动性与参与感

讲师的授课水平

培训后的跟进与考核

培训材料的易用性

培训时间的安排合理性

Q9:在向顾客介绍复杂或专业商品时，您通常感觉？

游刃有余，能清晰解答

比较有信心，但需偶尔查阅资料

有一定压力，需要同事协助

压力较大，经常担心说错

非常困难，难以独立完成

Q10:您有多大意愿向新同事推荐公司目前的商品知识培训体系？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q11:您所在的团队，在商品知识分享与互助方面的氛围如何？

非常积极，经常主动分享

比较积极，有问必答

一般，偶尔交流

不太积极，各自为战

非常封闭，缺乏交流

Q12:请对您所在门店/团队的整体专业形象和服务水平进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q13:您认为提升专业店的专业度，以下哪些因素最为关键？（可多选）

持续深入的员工培训

清晰的产品与行业知识库

标准化的服务流程

激励性的考核机制

管理层对专业的重视与投入

营造学习与分享的团队文化

Q14:您是否经常主动关注行业动态、新产品或新技术信息？

是的，已经成为习惯

经常，有意识地去了解

偶尔，时间允许时会看

很少，主要依赖公司推送

几乎不关注

Q15:对于如何更有效地提升专业店员工的商品知识水平和专业服务能力，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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