专业门店客户服务、定制化与精准调研问卷

专业门店客户服务、定制化与精准调研问卷

尊敬的客户您好！为了更好地了解您的服务体验与个性化需求，以便我们为您提供更精准、优质的服务，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次光顾我们门店是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您此次到访的主要目的是什么？

咨询/了解产品

体验服务

购买标准产品

寻求定制化方案

售后/维修

其他

Q3:您通过何种渠道了解到我们门店的？

朋友/家人推荐

线上社交媒体

搜索引擎

路过/偶然发现

线下广告

其他

Q4:请对本次接待您的顾问/店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对顾问/店员解答您疑问的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

耐心倾听

专业讲解

主动提供解决方案

环境舒适

流程便捷

Q7:您对我们的哪些定制化服务感兴趣或有所了解？（可多选）

产品个性化设计

专属会员权益

一对一顾问服务

预约制专属时段

售后长期跟踪

尚未了解

Q8:您认为我们提供的定制化选项是否足够满足您的个性化需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

未体验过

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店或服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与同类门店相比，您认为我们的主要优势在于？

服务体验

产品品质

定制能力

价格合理

品牌信誉

地理位置

Q11:您更倾向于通过哪种方式接收我们的新品或活动信息？

企业微信/社群

短信

电子邮件

电话

门店海报/宣传单

不接收

Q12:为了给您提供更精准的服务，您希望我们在哪些方面进行改进或增加新的服务项目？

填空1

Q13:您是否愿意在未来参与我们关于产品或服务的深度访谈或体验活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q14:如果愿意参与深度调研，请留下您的称呼和联系方式（如手机号或邮箱），以便我们后续与您联系。（选填）

填空1

Q15:总体而言，您对本次门店体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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