专业店会员服务、精准与留存调研

尊敬的会员，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调研，以帮助我们更好地了解您的需求，优化会员服务，提升您的专属体验。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您成为本店会员的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最初是因为哪些原因选择成为本店会员？

会员专属折扣/优惠

积分兑换礼品

会员专属新品/活动

享受更优质的服务

朋友推荐

其他

Q3:总体而言，您对本店会员服务的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道接收我们的会员信息（如活动、优惠）？

微信公众号/小程序

手机短信

门店海报/店员告知

品牌官方APP

电子邮件

几乎不接收

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员计划？（0-10分，0分表示完全不可能）

选项1

Q6:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？

消费积分

生日礼遇

会员日/专享折扣

免费试用/体验

优先购买权

专属客服

Q7:您认为我们推送的会员活动或商品信息与您的兴趣匹配度如何？

非常精准，都是我感兴趣的

比较精准，大部分相关

一般，时准时不准

不太精准，经常不相关

完全不精准

Q8:您平均每月光顾本店的频率是？

1次或以下

21-3次

4-6次

7次及以上

Q9:您对会员积分兑换流程的便捷性评价如何？(1分表示非常不便，5分表示非常便捷)

分数

标签

Q10:哪些因素可能会影响您续费或持续保留会员身份？

优惠力度减弱

积分价值下降

服务质量下降

竞品会员更有吸引力

个人需求/消费习惯改变

其他

Q11:当您有疑问或需要帮助时，联系会员客服的体验如何？

非常便捷高效，问题能快速解决

比较便捷，但有时需要等待

一般，流程有些繁琐

不太便捷，经常找不到人

从未联系过

Q12:您认为本店会员服务在哪个方面最需要改进？

填空1

Q13:与成为会员前相比，您的客单价（平均每次消费金额）有何变化？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q14:您希望未来会员计划增加哪些类型的权益或服务？

更丰富的跨界合作权益

会员等级体系与专属特权

线下主题沙龙/课程

个性化定制产品/服务

环保/公益项目参与

其他

Q15:您是否曾因为会员体验不佳而考虑不再续费？

是，曾认真考虑过

偶尔有过念头，但未行动

从未考虑过

Q16:您对本店会员专属商品或服务的独特性与吸引力评价如何？(1分表示毫无吸引力，5分表示极具吸引力)

分数

标签

Q17:您主要通过哪种方式了解我们的新品或促销信息？

会员专属渠道推送

自行浏览门店/官网

社交媒体

朋友告知

其他

Q18:请用一句话描述您心目中理想的会员服务体验。

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

专业店会员服务、精准与留存调研

介绍

本模板旨在提供专业门店会员服务体验与忠诚度的评估方案。帮助您收集服务反馈、分析留存因素、优化精准营销，适合零售行业商家实现提升会员粘性与消费价值的目标。

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