专业店服务升级、体验与口碑调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务品质与您的购物体验，诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将是我们优化升级的重要依据。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本店是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买核心产品

体验新服务/产品

常规维护/咨询

随意逛逛

其他

Q3:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为本次购物/服务体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为店内环境（如陈列、灯光、卫生、氛围）如何？

非常舒适整洁

比较舒适

一般

有待改进

很不满意

Q6:您如何评价店内产品的丰富度与上新速度？

非常丰富，新品多

比较丰富

一般

选择较少

不清楚

Q7:本次服务过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

进店问候与接待

专业咨询与解答

产品演示/试用体验

结账流程效率

售后服务说明

暂无特别满意环节

Q8:您认为本店在哪些方面最有可能进行升级以提升体验？（可多选）

数字化服务（如线上预约、自助查询）

会员权益与积分体系

店内互动体验区

产品定制化服务

售后服务与跟进

员工专业培训

Q9:与同类专业店相比，您认为我们的产品价格定位如何？

非常有竞争力

比较合理

差不多

略高

明显偏高

Q10:您是否愿意为更优质的服务体验（如专属顾问、深度护理、快速通道等）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您通常通过哪些渠道了解我们的新品或活动信息？

门店告知/宣传单

品牌官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

其他广告渠道

Q12:在社交媒体或朋友间，您最可能分享关于我们店的哪些内容？（可多选）

优质的产品效果

出色的服务体验

有趣的店内活动

优惠促销信息

独特的环境设计

一般不主动分享

Q13:如果本店推出基于预约的“一对一深度服务体验”，您的兴趣如何？

非常有兴趣，会尝试

有兴趣，看具体内容

一般，可有可无

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:请描述一次您在本店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务瞬间。

填空1

Q15:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于本店的服务升级与体验优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每月在类似专业店的消费金额大概是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

专业店服务升级、体验与口碑调研

介绍

本模板旨在提供专业零售门店服务体验与口碑的标准化调研解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务满意度、分析升级需求，适合零售、电商、餐饮等行业商家进行精准的服务优化与体验提升。

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