综合零售店动线规划、选购与效率调研问卷

综合零售店动线规划、选购与效率调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于店内动线、选购体验与运营效率的调研，旨在优化购物环境，提升您的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您本次光临本店的主要目的是？

有明确购买目标

闲逛/随便看看

领取/兑换优惠

体验新店环境

其他

Q2:您进入店铺后，通常首先会前往哪个区域？

入口处的促销/新品区

您最常购买的品类区（如生鲜、日化）

根据店内指引或地贴方向

没有固定习惯，随意走动

其他

Q3:请评价本店入口处的引导标识（如区域指示牌、地贴）的清晰度。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为本店的主通道（最宽的走道）宽度如何？

非常宽敞，毫无拥挤感

比较宽敞，可以顺畅通行

一般，偶尔会与人擦肩

比较狭窄，容易造成拥堵

非常狭窄，通行困难

Q5:在您购物过程中，哪些因素曾对您的行走路线造成干扰或不便？（可多选）

货架或堆头摆放过于密集

补货车辆或员工作业挡路

促销展台/试吃台占用通道

地面湿滑或有障碍物

客流过于集中导致拥堵

未遇到明显干扰

Q6:您是否能轻松地找到您想购买的商品？

总能快速找到

大部分时候能找到，偶尔需要询问

经常需要花费时间寻找

很难找到，经常放弃购买

Q7:请评价本店的商品分类与区域划分的合理性。（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:哪些商品陈列方式更能吸引您的注意并促使您购买？（可多选）

端头陈列（货架两端）

Q9:在结账环节，您平均需要排队等待多长时间？

几乎无需等待（<2分钟）

短暂等待（2-5分钟）

中等等待（5-10分钟）

较长等待（10分钟以上）

Q10:您最常使用哪种结账方式？

人工收银台

自助收银机

手机扫码购

视排队情况选择

Q11:请评价自助收银机/手机扫码购的操作便捷性与流畅度。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您认为店内员工（如理货员、收银员）的服务效率如何？

效率很高，能及时响应

效率一般，基本满足需求

效率较低，响应较慢

未注意到或未接触

Q13:基于您本次的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为本店在以下哪些方面最需要改进以提升购物效率？（可多选）

优化店内动线与通道设计

加强商品分类与标识指引

增加收银通道或推广自助结账

提升员工服务与补货效率

改善高峰时段客流疏导

优化促销品陈列位置

Q15:对于本店的布局、购物流程或服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？

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