综合店客流管理、高峰与服务调研问卷

综合店客流管理、高峰与服务调研问卷

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的门店运营与服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地管理客流、提升高峰时段效率。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次到访本店的主要目的是什么？

堂食/用餐

外带/打包

购买商品后离开

只是路过/闲逛

其他

Q2:您通常选择在什么时间段到访本店？

工作日早高峰 (7:00-9:00)

工作日上午 (9:00-12:00)

工作日午高峰 (12:00-14:00)

工作日下午 (14:00-18:00)

工作日晚高峰 (18:00-20:00)

周末/节假日

Q3:您认为本店在您到访时段的客流拥挤程度如何？（1分表示非常空旷，5分表示非常拥挤）

分数

标签

Q4:在客流高峰时段，您从进店到完成点单/取货，大约需要等待多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q5:您认为高峰时段等待时间过长的主要原因是什么？

收银/点单台人手不足

后厨/制作区效率低

顾客点单犹豫不决

店内空间拥挤，移动不便

其他

Q6:为缓解高峰时段排队，您更倾向于接受哪些措施？（可多选）

推广手机APP/小程序提前点单

增设自助点单机

设置快速通道（如仅取餐/仅购买特定商品）

增加临时服务人员

优化商品陈列，减少选购时间

其他

Q7:您认为本店在客流引导（如排队路线、等候区设置）方面做得如何？

非常清晰有序

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q8:在店内寻找座位或空闲区域时，您感觉困难吗？

非常容易，总能找到

比较容易，偶尔需要等待

一般，有时需要等待较久

比较困难，经常需要等待

非常困难，几乎找不到

Q9:您如何评价高峰时段店内环境的整洁度与舒适度？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:高峰时段，店内员工的服务态度和响应速度如何？

非常好，耐心且高效

比较好，基本能满足需求

一般，偶尔有疏忽

比较差，响应较慢或不耐烦

非常差

Q11:您认为本店在哪些服务环节上还有提升空间？（可多选）

点单时的产品介绍与推荐

订单处理与制作的准确性

出餐/取餐时的核对与告知

对顾客咨询或问题的解答

处理客诉或突发状况的能力

其他

Q12:您是否使用过本店的线上预约、排队或预点餐服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q13:基于您本次或过往的综合体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:对于改善本店客流管理（特别是高峰时段）或提升服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月到访本店或同类门店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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