会员专属营销、特权与忠诚度调研

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务体系，为您提供更专属、更有价值的权益，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的会员活动/权益？

App推送/站内信

微信公众号/小程序

短信

电子邮件

朋友推荐

其他

Q3:您对我们当前会员等级的划分（如普通会员、黄金会员、铂金会员等）是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q4:请评价您对我们现有会员专属折扣/优惠力度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:以下哪些类型的会员专属权益对您最有吸引力？（可多选）

生日礼遇/专属折扣

积分兑换/积分加钱购

会员日/专属促销

新品/限量品优先购买权

免费升级/延时服务

专属客服通道

线下活动/体验邀请

跨界合作权益

Q6:您认为我们的会员积分价值（如兑换门槛、可兑换商品）如何？

价值很高，非常划算

价值一般，可以接受

价值较低，兑换动力不足

不清楚积分规则

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐成为我们的会员？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您希望未来增加哪些会员专属特权？（可多选）

更灵活的积分使用场景

个性化商品/服务推荐

会员专属社群/圈子

成长型任务与奖励

环保/公益项目参与

高级别会员专属产品

其他

Q9:您对我们会员专属营销活动的频率（如每月/每季度的活动数量）感觉如何？

频率过高，有点打扰

频率适中，刚刚好

频率偏低，希望增加

没注意过

Q10:请评价会员专属客服的响应速度与问题解决能力（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您更偏好通过哪些形式接收会员营销信息？（可多选）

个性化推送（基于浏览/购买记录）

统一的活动公告

故事化/场景化的内容

游戏化互动（如抽奖、任务）

短视频/直播

其他

Q12:与同类品牌相比，您认为我们的会员忠诚度计划整体处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:您认为我们会员体系最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:如果推出一项付费高级会员（提供更多、更深度的权益），您的态度是？

非常有兴趣，愿意付费

视具体权益和价格而定

没太大兴趣

完全没兴趣

Q15:您对我们保护会员隐私和数据安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:您是否有其他关于会员特权或忠诚度计划的建议或想法？

填空1

会员专属营销、特权与忠诚度调研

介绍

本模板旨在提供会员专属营销、特权与忠诚度的深度调研解决方案。帮助您评估会员满意度、优化权益体系、提升营销效果，适合零售、电商和餐饮等行业的企业进行会员体系优化与升级。

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