口碑营销、传播与拓客调研

您好！我们正在进行一项关于口碑营销与客户拓展的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场动态。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最有可能通过哪种方式了解一个新品牌或新产品？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎/广告

电商平台（如淘宝、京东）

线下活动/体验

其他

Q2:当您向他人推荐一个产品或服务时，最主要的原因通常是？（最多选3项）

产品质量/服务体验极佳

性价比高

品牌理念/价值观与我相符

有独特的创新或设计

售后服务/用户关怀到位

有吸引力的奖励/推荐激励

其他

Q3:在0-10分之间，您有多信任来自朋友或家人的产品推荐？（0分=完全不信任，10分=完全信任）

分数

标签

Q4:您通常在什么情况下会主动在社交媒体上分享或评价一个消费体验？

体验远超预期（极好或极差）

品牌有分享激励活动（如抽奖、返现）

想展示自己的生活方式/品味

希望帮助他人做出购买决策

几乎从不主动分享

其他

Q5:您认为一个品牌想要做好口碑传播，最需要在哪些方面下功夫？（最多选3项）

提供超出预期的产品/服务

建立便捷的线上分享渠道

打造有吸引力的用户社区

设计有创意的营销活动

与KOL/KOC合作推广

提供真诚的客户服务

其他

Q6:您是否曾因为看到网络上（非官方广告）的大量好评而尝试一个新品牌？

经常

偶尔

很少

从未

Q7:当您看到网络上对某个产品的差评时，这会多大程度上影响您的购买决策？

影响很大，通常会放弃购买

有一定影响，会谨慎考虑

影响较小，主要看自己的判断

几乎没有影响

Q8:如果满分是10分，您有多大意愿将您最近一次满意的消费体验主动推荐给身边的人？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q9:您更倾向于通过哪些渠道接收品牌的新品或活动信息？（最多选3项）

品牌官方App/小程序

品牌微信公众号/企业微信

品牌会员短信/邮件

社交媒体信息流广告

关注的博主/达人推荐

电商平台推送

线下门店告知

其他

Q10:您认为“老客户带新客户”这种拓客方式对您有吸引力吗？

非常有吸引力，如果双方都有优惠

有一定吸引力，会考虑参与

吸引力一般，除非奖励特别丰厚

没有吸引力，不想麻烦

Q11:请回忆一个您印象最深刻的、因为他人推荐而产生的购买行为。是什么促使您最终决定购买？

填空1

Q12:您认为品牌在社交媒体上的“人设”（如亲切、专业、有趣）对口碑传播重要吗？

非常重要，直接影响好感度

比较重要，是加分项

不太重要，产品好才是关键

完全不重要

Q13:以下哪些用户生成内容（UGC）最能促使您了解一个品牌？（最多选3项）

真实的产品使用视频/直播

详细的图文测评

买家秀/晒单图片

用户间的问答互动

用户在第三方平台的评分

其他

Q14:您是否愿意成为某个喜爱品牌的“推荐官”或“体验官”，并因此获得专属权益？

非常愿意，乐于分享

愿意，如果有合适的激励

不太愿意，怕打扰朋友

完全不愿意

Q15:在0-10分之间，您认为当前大多数品牌的口碑营销（如种草、测评）内容可信度如何？（0分=完全不可信，10分=完全可信）

分数

标签

Q16:对于品牌如何能更自然、有效地激励老客户带来新客户，您有什么建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

企业管理者

退休人员

其他

口碑营销、传播与拓客调研

介绍

本模板旨在提供标准化的口碑营销与客户拓展调研方案。帮助您洞察推荐动机、评估渠道效果、分析分享行为，适合市场与运营团队优化传播策略，实现高效获客。

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