服务营销、体验与复购调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，是否购买或使用过任何需要持续服务或售后支持的产品（如：会员服务、软件订阅、健身房、教育培训、专业咨询等）？

Q2:在选择此类服务时，以下哪些营销信息或渠道对您的决策影响最大？（可多选）

Q3:在您首次接触该服务品牌时，其营销宣传（如广告、文案、承诺）与实际体验的匹配程度如何？

Q4:您认为该服务的核心价值（如解决问题、带来便利、提供愉悦感）是否明确且有效地传递给了您？

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这项服务？

Q6:请从1到5分，评价您对服务人员专业能力的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请从1到5分，评价您对服务流程便捷性与高效性的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请从1到5分，评价您对服务过程中问题响应与解决速度的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:在服务体验中，哪些环节最能提升您的满意度？（可多选）

Q10:服务过程中若出现小问题，但得到了及时、妥善的解决，这对您整体满意度的提升作用有多大？

Q11:整体而言，您对该服务品牌的信任度如何？

Q12:您目前是否仍在使用或订阅这项服务？

Q13:您未来继续使用或复购该服务的可能性有多大？

Q14:哪些因素会促使您考虑更换服务提供商或停止复购？（可多选）

Q15:您更倾向于通过哪些方式接收该品牌的服务更新或营销信息？（可多选）

Q16:您是否愿意为获得更优质、更个性化的服务体验支付更高的费用？

Q17:请描述一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的服务体验，并说明原因。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的月均可支配收入（或生活费）大致属于以下哪个范围？