门店收银效率、对账与速度调研问卷

门店收银效率、对账与速度调研问卷

您好！为优化门店运营效率，提升顾客与员工体验，我们诚邀您参与本次关于收银效率、对账与速度的调研。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您所在的门店类型是？

便利店

超市/大卖场

餐饮店（堂食+外带）

快餐店

服装/零售专卖店

其他

Q2:您在门店中的主要角色是？

收银员

店长/经理

区域运营/督导

财务/对账人员

其他

Q3:您认为当前门店收银系统的整体操作流畅度如何？

非常流畅

比较流畅

一般

偶尔卡顿

经常卡顿或出错

Q4:请对收银系统扫码/识别商品的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对收银系统处理支付（刷卡、扫码、现金）的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:在高峰时段（如午/晚餐、周末），收银速度是否明显下降？

是，下降非常明显

是，有一定下降

基本保持稳定

否，没有明显变化

Q7:您认为影响收银速度的主要因素有哪些？（可多选）

收银硬件（扫码枪、POS机）反应慢

网络连接不稳定

系统软件操作步骤繁琐

商品条码不清晰/无法识别

顾客支付方式多样，切换耗时

员工操作熟练度不足

促销活动规则复杂，需人工核对

Q8:目前门店每日的收银对账工作主要由谁负责？

收银员班次结束后自行对账

指定专人（如店长）统一对账

系统自动对账，人工复核

区域财务人员远程对账

其他

Q9:您认为当前的对账流程（从收银到账目核对完成）效率如何？

非常高，耗时很短

较高，在可接受范围内

一般，有一定优化空间

较低，耗时较长

非常低，经常出现问题

Q10:在对账过程中，您最常遇到哪些问题？（可多选）

长短款（现金实际与系统不符）

扫码支付（微信/支付宝）账单与系统记录对不上

银行卡交易未到账或延迟

系统报表数据不准确或缺失

不同支付方式汇总麻烦

需要手动核对大量流水，耗时耗力

很少遇到问题

Q11:系统生成的日结/对账报表清晰度和易用性如何？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本满足需求

一般，需要花时间理解

不太清晰，容易混淆

非常混乱，难以使用

Q12:当出现对账差异时，查找原因和解决的难易程度如何？

非常容易，系统有明确提示或追溯功能

比较容易，通过常规排查可以解决

一般，需要花费一定时间和精力

比较困难，经常找不到原因

非常困难，常常成为遗留问题

Q13:您认为现有的收银及对账培训是否足够支持高效工作？（1分完全不足，5分非常充足）

分数

标签

Q14:您是否使用过或了解支持“自动对账”或“一键日结”功能的收银系统？

正在使用，效果很好

了解但未使用

没听说过

Q15:如果升级收银系统，您最期待哪些功能来提升效率？（可多选）

更快的扫码和支付响应速度

更稳定可靠的网络连接

更简洁直观的操作界面

强大的自动对账与差错预警功能

集成化的多支付渠道统一报表

移动端实时查看营业数据

与库存管理系统无缝对接

更完善的员工操作培训模块

Q16:对于提升门店收银效率和对账速度，您还有什么具体的建议或希望解决的痛点？

填空1

Q17:总体而言，您对当前门店收银与对账效率的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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