门店服务效率、接待与时长调研

门店服务效率、接待与时长调研

您好！我们正在进行一项关于门店服务效率与客户体验的调研，旨在优化服务流程、提升接待质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您本次光临本店的主要目的是什么？

购买商品

咨询/了解信息

办理业务

售后服务

其他

Q2:您是通过哪种方式了解到本店的？

朋友/家人推荐

线上广告/社交媒体

路过看到

会员/老客户

其他

Q3:您进入门店后，是否有员工主动向您问候或提供帮助？

是，立即有人接待

是，但等待了一会儿

否，全程无人主动问候

Q4:请对接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从您提出需求（如点单、咨询）到开始为您处理，您等待了多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q6:您认为员工处理您需求（如结账、办理业务）的熟练度如何？

非常熟练，迅速准确

比较熟练，基本顺畅

一般，偶有迟疑或出错

不太熟练，效率较低

非常不熟练

Q7:在服务过程中，员工是否清晰、准确地解答了您的疑问？

完全解答，非常清晰

基本解答，比较清晰

部分解答，仍有疑惑

未能有效解答

Q8:请对本次服务流程的整体效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q9:从您进入门店到完成全部事务离开，总共花费了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q10:您认为影响本次服务时长的最主要环节是？

等待接待

业务办理/商品制作

支付/结账

咨询/沟通

其他

Q11:您认为本店在哪些方面可以提升服务效率？（可多选）

增加服务人员数量

优化店内布局与动线

提升员工业务培训

引入更快捷的支付/自助设备

改善排队叫号系统

优化线上预约/点单流程

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:与您的预期相比，本次服务体验如何？

远超预期

略好于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您最欣赏本次服务体验中的哪些方面？（可多选）

员工热情友好

环境整洁舒适

处理问题专业

等待时间合理

商品/服务质量高

其他

Q15:对于提升门店服务效率与接待质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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