实体门店客户分层、需求与服务调研

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次调研。本问卷旨在了解您的消费习惯与需求，所有信息仅用于内部分析，并将严格保密。感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次光顾本店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您通常以何种方式了解到本店信息？

路过看到

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

线上平台（如大众点评、美团）

广告传单/海报

其他

Q3:您平均每月光顾本店的频率大约是？

1次或更少

2-4次

51-8次

9次或以上

Q4:您每次在本店的消费金额通常在哪个区间？

50元以下

50-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q5:您来本店的主要目的是什么？（可多选）

购买特定商品

日常购物/补货

体验新品或服务

享受店内环境/氛围

参加促销活动

社交/陪伴他人

其他

Q6:您更倾向于哪种购物方式？

线上购物，送货上门

线上购买，到店自提

直接到店选购

视情况而定

Q7:请对您本次/最近一次在本店的购物体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本店在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

商品质量

商品种类丰富度

价格合理性

店内环境整洁度

店员服务态度

结账效率

促销活动吸引力

其他

Q9:您认为本店在以下哪些方面有提升空间？（可多选）

商品质量

商品上新速度

价格竞争力

店内布局与导视

店员专业知识

售后服务

会员权益

线上线下一体化

其他

Q10:您是否愿意办理或已经是本店的会员？

已经是会员

愿意办理，但还不了解

暂不考虑

已经是会员，但很少使用权益

Q11:您希望会员权益包含哪些内容？（可多选）

积分兑换礼品

会员专属折扣

生日礼遇

新品优先体验/试用

专属客服

消费满额赠礼

其他

Q12:您对店内促销活动的关注度如何？

非常关注，会主动寻找

比较关注，看到会参与

一般，偶尔参与

不太关注

从不关注

Q13:您最希望本店未来增加或改进哪一类商品或服务？

填空1

Q14:您是否愿意将本店推荐给朋友或同事？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:对于提升本店的顾客体验，您还有什么其他的宝贵意见或建议吗？

填空1

实体门店客户分层、需求与服务调研

介绍

本模板旨在提供实体门店客户分层与需求调研的标准化解决方案。帮助您收集消费数据、评估服务质量、分析顾客满意度，适合零售、餐饮、电商等行业优化运营策略与提升顾客忠诚度。

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