老客户维护、复购与留存调研

尊敬的客户，您好！为了持续为您提供更优质的产品与服务，并优化我们的客户关系维护策略，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您成为我们客户的时间有多久了？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q2:您最近一次购买我们的产品或服务是在？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q3:总体而言，您对我们产品或服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您选择持续使用我们产品/服务的主要原因是什么？（可多选）

产品质量/性能可靠

服务体验好

价格合理/有竞争力

品牌信任与忠诚

使用习惯/转换成本高

售后支持完善

有会员/积分等权益

其他

Q6:您通常通过哪种渠道了解我们的最新活动或产品信息？

官方App/小程序推送

短信/邮件通知

微信公众号/社群

客户经理联系

官网/广告

朋友推荐

其他

Q7:您对我们客户服务（如咨询、售后、问题处理）的响应速度与专业性满意吗？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您希望我们以何种方式更好地维护老客户关系？（可多选）

提供专属优惠/折扣

生日/节日关怀与礼品

优先体验新产品/服务

举办专属会员活动

提供更个性化的产品推荐

建立VIP专属服务通道

定期发送行业/产品知识

其他

Q9:我们的会员积分/等级体系对您的复购有激励作用吗？

作用很大，是复购的重要因素

有一定作用，会考虑

作用不大，不太关注

我不是会员/不清楚此体系

Q10:如果有一段时间没有购买，最可能的原因是什么？

暂时没有需求

找到了更具性价比的替代品

对我们的产品或服务某方面不满意

忘记了/没有收到提醒

其他

Q11:您认为我们的产品/服务价格与价值匹配度如何？（1分表示价格远高于价值，10分表示物超所值）

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪种方式进行复购？（可多选）

官网/官方App

微信小程序/商城

线下门店

电商平台旗舰店

电话订购

通过客户经理

其他

Q13:您是否曾因遇到问题未得到满意解决而考虑不再购买？

是，且已经不再购买

是，但问题后来解决了

是，但暂时没有替代选择

否，问题都得到了解决

从未遇到需要解决的重大问题

Q14:您认为我们在老客户维护方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:与竞争对手相比，您认为我们的核心优势在于？

产品/技术领先

服务质量优异

品牌形象良好

客户关系紧密

价格优势

说不清/没有明显优势

Q16:您未来继续选择我们的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

肯定不会

Q17:除了现有产品，您还希望我们提供哪些相关的产品或服务？（可多选）

产品升级/高端系列

周边衍生产品

订阅制服务

知识付费/培训内容

跨界联名产品

暂无其他需求

其他

Q18:请留下您对我们产品或服务的任何其他意见或建议（可选）：

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式？（选填）

愿意，可提供邮箱

愿意，可提供电话

暂时不愿意

老客户维护、复购与留存调研

介绍

本模板旨在提供一套专业的客户关系维护与复购驱动调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析复购动因、优化留存策略，适合企业客户成功、市场营销和产品团队深入了解客户需求，提升客户终身价值。

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