流失客户召回、激活与挽回调研

尊敬的客户，您好！我们珍视与您的每一次相遇。为了能更好地为您服务，并改进我们的产品与体验，诚邀您参与本次简短的调研。您的每一条意见对我们都至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最初是出于什么原因选择我们的产品或服务的？

品牌知名度高

朋友/熟人推荐

广告/推广活动吸引

价格/促销有竞争力

功能/特性符合需求

其他

Q2:您停止使用我们的产品或服务有多久了？

不到1个月

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q3:请问您停止使用我们服务的主要原因是什么？（可多选）

找到了更好的替代品

对产品或服务质量不满意

价格过高或感觉不值

使用过程中遇到问题未解决

需求发生了变化

服务/售后体验不佳

品牌形象/价值观不符

使用频率低，忘记了

其他

Q4:总体而言，您对我们过去提供的产品或服务质量如何评价？

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:在您停止使用后，我们是否曾尝试通过邮件、短信或电话等方式与您联系？

是，且内容相关

是，但内容不相关或打扰

没有收到过任何联系

不记得了

Q7:如果有机会，哪些因素可能促使您重新考虑使用我们的服务？（可多选）

有吸引力的优惠/折扣

产品功能有重大升级或改进

服务质量有明显提升

收到个性化的回归邀请

看到积极的用户评价或案例

解决了我之前遇到的具体问题

其他

Q8:您希望我们以何种频率与您保持适度沟通？

每月一次

每季度一次

仅在有大更新或优惠时

暂时不希望收到任何信息

Q9:您认为我们在客户关怀和问题响应方面做得如何？

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道了解品牌或产品信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎

朋友/家人推荐

电子邮件

线上广告

行业网站/论坛

线下活动/门店

其他

Q11:如果推出一个针对老用户的专属回归计划，您感兴趣吗？

非常感兴趣

有点兴趣，想了解更多

一般，取决于具体内容

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q12:请描述一次您认为我们做得特别好或特别不好的具体经历。

填空1

Q13:您目前是否在使用我们竞争对手的同类产品或服务？

是，且很满意

是，但一般

否，暂时没有使用同类服务

不适用

Q14:竞争对手的产品或服务，最吸引您的一点是什么？

填空1

Q15:您认为我们的品牌在您心中的形象如何？

分数

标签

Q16:未来6个月内，您是否有计划重新评估或尝试我们的服务？

是的，很有可能

可能会，需要再看看

不确定

可能性不大

完全不会

Q17:为了挽回像您这样的客户，您认为我们最应该优先改进哪些方面？（可多选）

产品核心功能与性能

客户服务与支持响应

定价策略与性价比

用户体验与操作便捷性

品牌沟通与透明度

个性化服务与关怀

其他

Q18:如果我们希望您能回来，您最想对我们说的一句话或一个要求是什么？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

流失客户召回、激活与挽回调研

介绍

本模板旨在提供流失客户深度调研与召回策略分析的标准化解决方案。帮助您识别流失原因、评估挽回可能性、制定召回计划，适合企业客户成功部门和市场团队优化客户生命周期管理。

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