客户长期维护、关系与忠诚调研

Q1:您与我们公司建立合作关系有多长时间了？

Q2:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的产品或服务？请用0-10分表示，0分代表完全不可能，10分代表极有可能。

Q3:请对您对我们公司整体产品或服务的满意度进行评分。

Q4:您主要通过哪些渠道了解我们的最新动态或服务信息？（可多选）

Q5:您与我们公司的客户服务团队沟通的频率如何？

Q6:您认为我们的客户服务团队在响应速度和问题解决效率方面表现如何？

Q7:您认为我们提供的产品或服务在多大程度上满足了您的业务需求？

Q8:哪些因素最能促使您继续与我们公司合作？（可多选）

Q9:与市场上的其他同类供应商相比，您认为我们的竞争优势主要体现在？

Q10:请描述一次您对我们服务感到特别满意或印象深刻的经历。

Q11:您是否曾考虑过更换供应商？

Q12:如果您曾考虑更换，主要原因是？（可多选，上题选“从未考虑”可跳过）

Q13:您认为我们公司对您的反馈和建议的重视程度如何？

Q14:您是否愿意参与我们未来的产品测试或深度访谈？

Q15:您希望我们以何种形式加强与您的长期关系维护？（可多选）

Q16:对于如何进一步提升客户忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:展望未来一年，您与我们公司扩大合作规模的可能性有多大？

Q18:总体而言，您对我们之间合作关系的稳固性和长期前景的评分是？