客户购物安全、防控与保障调研

客户购物安全、防控与保障调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升您的购物体验，保障您的交易安全与权益，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们完善服务与保障措施。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密。

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道进行购物？

线上电商平台/APP

线下实体店

社交媒体/直播购物

其他

Q2:在购物时，您最关注以下哪些安全与保障方面？（可多选）

支付安全（如防诈骗、防盗刷）

个人信息与隐私保护

商品质量与真伪保障

交易纠纷的解决渠道与效率

物流配送的安全与可靠性

售后服务与退换货保障

Q3:您认为当前购物平台/商家在保障您的支付安全方面做得如何？

非常完善，非常放心

比较完善，基本放心

一般，仍有担忧

不够完善，比较担心

非常不完善，非常担心

Q4:您是否曾遇到过或担心过个人购物信息（如电话、地址、购买记录）被泄露的情况？

曾遇到过

非常担心，但未遇到

有些担心

不太担心

完全不担心

Q5:在收到商品后，您对商品与描述不符或存在质量问题的担忧程度如何？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

毫不担忧

Q6:当发生交易纠纷（如未收到货、商品损坏、退款问题）时，您认为当前平台的解决效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，但需一定时间

一般，流程繁琐

效率较低，解决困难

从未遇到过纠纷

Q7:您对购物平台提供的“正品保障”、“假一赔十”等承诺的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般，持观望态度

不太信任

完全不信任

Q8:为了防控购物风险，您通常会采取以下哪些措施？（可多选）

仔细查看商品评价和店铺评分

使用平台官方支付工具（如支付宝、微信支付）

购买运费险或延长保修等服务

选择信誉好的品牌官方店铺

不轻易点击不明链接或扫码

定期修改账户密码

Q9:您认为物流配送过程中的货物安全（如丢件、损毁、被调包）风险高吗？

风险非常高

风险比较高

风险一般

风险比较低

风险非常低

Q10:您对购物平台的售后服务（如退换货流程、客服响应）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否了解并清楚如何使用购物平台提供的消费者保障工具（如举报、投诉、申请平台介入）？

非常了解且使用过

比较了解但未使用过

听说过，但不清楚具体操作

完全不了解

Q12:您认为在购物安全方面，平台/商家最需要加强的是以下哪个环节？

事前预防（如风险提示、商家审核）

事中保护（如交易加密、资金托管）

事后救济（如纠纷处理、赔偿机制）

全流程都需要加强

Q13:请为您最近一次主要购物体验的整体安全感打分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q14:您希望平台未来在购物安全保障方面增加或强化哪些功能/服务？（可多选）

更透明的商家资质与商品溯源信息

更智能的诈骗交易预警与拦截

更便捷的一键举报与维权通道

更完善的购物保险或补偿基金

更专业的客服与纠纷调解团队

定期的安全知识科普与提醒

Q15:总体而言，您对当前购物环境的安全性与保障措施有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:对于提升购物安全、防控风险及保障消费者权益，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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