合规经营口碑、信任与客户调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的合规经营水平，更好地了解您的真实感受与需求，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您与我们公司的合作/业务往来时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您认为我公司在日常经营中，对法律法规和行业规范的遵守情况如何？

非常严格，堪称行业典范

比较严格，符合预期

一般，无明显违规但偶有瑕疵

不太严格，存在改进空间

非常不严格，问题较多

Q3:在与我们合作的过程中，您感受到我们处理客户信息（如隐私、数据）的方式是否安全合规？

非常安全合规，完全放心

比较安全合规，基本放心

一般，有些疑虑

不太安全合规，存在担忧

非常不安全，存在严重风险

Q4:您认为我公司在合同履行、收费透明等方面的诚信度如何？

非常诚信，完全透明无欺瞒

比较诚信，基本透明

一般，偶有不清晰之处

不太诚信，时有模糊地带

非常不诚信，存在欺骗行为

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我公司？

选项1

Q6:您认为我公司在哪些方面的合规表现最让您感到信任？（可多选）

信息保护与数据安全

合同条款清晰与履行到位

收费透明、无隐形费用

广告宣传真实、无夸大

售后服务规范、响应及时

员工职业操守与专业性

社会责任感与公益行为

其他（请在后续问题中说明）

Q7:请为我公司“处理客户投诉与纠纷的公正性”打分（1分非常不公正，5分非常公正）

分数

标签

Q8:当您遇到与我公司相关的合规疑问时，我们的沟通渠道是否畅通、解答是否专业？

非常畅通专业，能快速解决问题

比较畅通，解答基本满意

一般，沟通效率有待提高

不太畅通，解答不够清晰

非常不畅通，难以获得有效解答

Q9:您通常通过哪些渠道了解或评价一家公司的合规口碑？（可多选）

亲身合作体验

行业报告或评级

媒体新闻报道

社交网络或论坛评价

同行或朋友推荐

监管部门公示信息

公司官网或公开报告

其他

Q10:与行业内其他主要公司相比，您认为我公司的整体合规水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q11:在提升合规经营、建立客户信任方面，您对我公司最重要的建议是什么？

填空1

Q12:请为我公司“主动向客户披露重要业务变更或风险信息”的及时性与透明度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:我公司发布的宣传材料（如广告、产品介绍）给您的感觉是？

非常真实、客观，无夸大

比较真实，偶有修饰

一般，存在一定营销话术

不太真实，有夸大嫌疑

非常不真实，存在误导

Q14:您认为以下哪些因素，最能直接损害您对一家公司的信任？（可多选）

隐瞒或提供虚假信息

泄露客户隐私或数据

合同违约或设置不公平条款

售后服务推诿、不作为

员工行为不端或缺乏专业

涉及法律诉讼或监管处罚

社会负面新闻

其他

Q15:基于您目前的了解，您是否愿意在未来增加与我公司的合作或业务量？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:如果愿意增加合作，最主要的原因是什么？如果不愿意，最主要的顾虑是什么？

填空1

Q17:您认为我公司的合规文化建设（如员工培训、内部监督）对外部客户是否产生了积极影响？

影响非常积极，能明显感受到

有一定积极影响

影响不明显

基本没有感受到

产生了负面影响

Q18:请提供您最近一次与我公司发生业务往来的大致日期（可选）

日期

Q19:您的身份更接近于？

个人客户/消费者

企业客户/合作伙伴

潜在客户/观察者

其他相关方

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介绍

本模板旨在提供企业合规经营与客户信任度的标准化调研方案。帮助您评估合规水平、洞察客户信任来源、识别改进机会，适合各类企业用于系统性收集客户反馈以提升合规声誉和市场竞争力。

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