连锁门店与总部协同、流程与效率调研问卷 - 问卷调查调研模板

连锁门店与总部协同、流程与效率调研问卷

尊敬的伙伴，您好！为持续优化连锁体系运营，提升门店与总部的协同效率，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的真实反馈至关重要，所有数据仅用于内部流程改进分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您所在的岗位角色是？

门店一线员工

门店店长/经理

区域督导/经理

总部职能部门员工

总部管理人员

Q2:您认为当前门店与总部之间的信息沟通渠道是否畅通有效？

非常畅通有效

比较畅通有效

一般

不太畅通有效

非常不畅通有效

Q3:在日常工作中，您主要通过以下哪些方式与总部/门店进行协同？（可多选）

企业微信/钉钉等即时通讯工具

内部OA/ERP系统

电子邮件

定期会议/电话会议

纸质/电子表单传递

其他

Q4:请对总部下发政策、指令的清晰度和可操作性进行评分。（1分代表非常不清晰/不可操作，5分代表非常清晰/可操作）

分数

标签

Q5:新商品/促销活动从总部发布到门店执行，您认为流程是否高效？

非常高效，能快速落地

比较高效，基本能按时完成

一般，有时会遇到阻碍

效率较低，经常延迟

效率很低，难以执行

Q6:在您看来，当前跨部门/跨层级的协作流程中，主要存在哪些效率瓶颈？（可多选）

审批环节多、耗时长

职责划分不清晰，互相推诿

信息系统不互通，数据需手动处理

沟通成本高，信息传递失真

缺乏标准化的操作流程(SOP)

其他

Q7:当门店遇到运营问题（如设备故障、突发客诉）需要总部支持时，通常能得到及时响应吗？

总是能及时响应并解决

大多数情况下能及时响应

响应速度一般

响应较慢

很难得到有效响应

Q8:请对总部提供的培训、运营手册等支持材料的实用性和及时性进行评分。（1分代表非常不实用/不及时，5分代表非常实用/及时）

分数

标签

Q9:门店向总部提交的各类申请（如采购、报销、人员调动等），处理周期是否符合您的预期？

完全符合，甚至快于预期

基本符合预期

有时会超出预期时间

经常超出预期时间

处理周期非常长，难以预测

Q10:您认为在哪些方面，总部可以给予门店更多授权，以提升决策和响应速度？（可多选）

小额紧急采购

局部营销活动调整

客诉现场处理与补偿

员工排班与临时调休

库存临期商品处理

其他

Q11:您认为当前使用的核心业务系统（如POS、库存管理）是否能有效支持日常运营和数据分析？

完全能，非常高效

基本能，满足主要需求

一般，有些功能不好用

比较差，经常影响工作

非常差，亟需更换

Q12:请描述一个您亲身经历的，因流程或协同问题导致效率低下的具体事例。（可选）

填空1

Q13:总部收集的门店运营数据（如销售、客流、库存），其准确性和对您工作的指导价值如何？

数据非常准确，指导价值很高

数据比较准确，有一定指导价值

数据准确性一般，指导价值有限

数据经常有误，指导价值低

很少收到或使用这些数据

Q14:基于您目前的体验，您有多大意愿向同行推荐我们公司的内部协同与流程效率？（0-10分，0分代表完全不愿推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q15:为了提升整体协同效率，您最希望公司在以下哪些方面进行改进？（可多选）

简化并优化关键业务流程

升级或整合信息系统，打破数据孤岛

建立更清晰的权责利划分机制

加强总部与门店的定期双向沟通

提供更多关于流程和系统的培训

其他

Q16:总体而言，您对目前“门店-总部”之间的信任与协作氛围打几分？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升连锁体系的协同与运营效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1