连锁品牌统一管理、形象与口碑调研

Q1:在过去一年中，您是否曾光顾过任何连锁品牌（如餐饮、零售、酒店、教育等）的门店？

Q2:当您选择一家连锁品牌时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）

Q3:总体而言，您认为连锁品牌在【不同门店间保持统一的产品/服务质量】方面做得如何？（1分表示非常不统一，5分表示非常统一）

Q4:当您在一家连锁品牌的不同门店消费时，您感觉到的店面环境（如装修、卫生、氛围）是否一致？

Q5:您认为连锁品牌的服务人员（如着装、话术、服务流程）在不同门店的表现是否标准化？

Q6:您认为连锁品牌的【视觉形象】（如Logo、主色调、店内装饰、员工制服等）对其专业感和可信赖度的塑造有多重要？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

Q7:您通常通过哪些渠道了解一个连锁品牌的口碑或评价？（最多选3项）

Q8:如果您在某连锁品牌的一家门店有了一次不好的体验（如服务差、产品问题），这会如何影响您对该品牌其他门店的看法？

Q9:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的连锁品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您认为连锁品牌的统一管理，最应该优先保证以下哪方面的标准化？

Q11:您认为以下哪些情况会严重损害一个连锁品牌的整体口碑？（最多选3项）

Q12:当您发现喜爱的连锁品牌推出新产品或新服务时，您是否愿意尝试其所有门店的该新品？

Q13:您认为连锁品牌总部对加盟店或特许经营店的管理和控制力度应该有多大？（1分表示完全自主，5分表示严格统一）

Q14:请回忆一个您认为在“统一管理”或“品牌形象一致性”方面做得特别好的连锁品牌，并简要说明它给您留下了怎样的印象。

Q15:如果一个连锁品牌在社交媒体上出现负面新闻（非严重公关危机），您会如何对待？

Q16:您认为优秀的连锁品牌口碑，主要建立在哪些长期行为上？（最多选3项）

Q17:您是否愿意为“品牌统一管理良好、口碑卓越”的连锁品牌支付比同类独立店铺稍高的价格？

Q18:对于连锁品牌如何更好地实现全国乃至全球范围的统一管理与品质控制，您有什么建议或期待？

Q19:您的年龄是？

Q20:您目前常居的城市属于？