线上流量线下承接、转化与到店体验综合调研

尊敬的顾客您好！为优化我们的服务流程，提升您从线上关注到线下到店的整体体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您是通过哪个线上渠道首次了解到我们品牌的？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频平台（如抖音、快手）

本地生活/团购平台（如美团、大众点评）

搜索引擎（如百度、谷歌）

品牌官方网站/APP

朋友/家人推荐

其他

Q2:线上信息中，哪些内容最吸引您并促使您产生到店兴趣？

产品/服务介绍

用户评价/口碑

促销活动/优惠价格

店铺环境/氛围图片/视频

地理位置/交通便利性

品牌故事/理念

其他

Q3:您首次到店前，是否通过线上渠道（如电话、在线客服、预约系统）与我们进行过联系或预约？

是，成功预约/咨询

是，但未得到有效回复

否，直接到店

Q4:请为您首次到店前的线上咨询/预约体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您首次到店的主要目的是什么？

体验特定产品/服务

使用线上购买的优惠券/团购券

单纯探店/了解环境

参加线下活动

其他

Q6:实际到店后，店铺环境、氛围与您的线上预期相比如何？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:店员是否知晓您来自线上渠道（如核销优惠券、提及线上活动）？

主动询问并热情接待

仅完成核销，流程化服务

未主动询问，我也没有提及

不清楚

Q8:请为您首次到店时，店员的服务态度与专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您首次到店的消费转化情况是？

购买了计划中的产品/服务

购买了超出计划的产品/服务

仅体验/咨询，未消费

因故未能完成体验/消费

Q10:基于首次到店的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否已经成为我们的回头客？

是，已多次到店

是，第二次到店

否，目前仅到店一次

Q12:哪些因素会促使您再次光临或成为常客？

产品/服务质量稳定

持续的优惠活动/会员权益

便捷的地理位置

舒适的环境与氛围

优质的客户服务

丰富的产品/服务更新

其他

Q13:您更倾向于通过哪种方式接收我们的最新信息与优惠？

微信公众号/小程序

企业微信/个人微信

短信

美团/大众点评等平台推送

品牌官方APP

不希望在线上被推送

Q14:对于如何更好地将线上关注者转化为线下顾客，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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