线下体验线上购买、便捷与复购调研

线下体验线上购买、便捷与复购调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对“线下体验，线上购买”消费模式的看法，以及该模式对您购物便捷性与复购意愿的影响。您的意见对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否听说过或了解“线下体验，线上购买”这种消费模式？

非常了解，并经常实践

比较了解，偶尔实践

听说过，但不太了解

完全不了解

Q2:您通常在哪些品类上会采用“线下体验，线上购买”的方式？（可多选）

电子产品（如手机、电脑）

家用电器

服装、鞋帽

化妆品、护肤品

家具家居

图书音像

母婴用品

其他

Q3:促使您采用“线下体验，线上购买”模式的最主要原因是？

线上价格更优惠

线上款式/型号更全

线上购物更方便（如送货上门）

线下库存不足

习惯性比价后购买

Q4:您认为“线下体验”环节对您的最终购买决策有多重要？（1-5分，1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:在线下体验时，您最关注产品的哪些方面？

实物外观、质感

功能试用、操作体验

尺寸、规格是否合适

与店员沟通获取信息

与其他产品进行对比

Q6:从线下体验完到最终线上完成购买，您通常需要多长时间？

当场/当天就买

1-3天

一周内

一个月内

看心情，可能很久或不买

Q7:线上购买时，您最看重哪些因素？（选择最重要的一个）

价格（包括折扣、优惠券）

正品保障与售后服务

物流速度与运费

用户评价与晒图

平台/店铺信誉

Q8:整体而言，“线下体验线上购买”模式为您带来了多大的便利性？（0-10分，0分=非常不便，10分=非常便利）

选项1

Q9:与纯线上或纯线下购物相比，您认为该模式的主要优势是？

决策更放心，减少退货

享受了线下服务和线上价格

购物过程更自由、无压力

能获得更全面的产品信息

没有明显优势

Q10:该模式目前让您感到最不满意或不便的环节是？

线下体验与线上商品信息不一致

线上购买后物流等待时间

线上线下售后衔接不畅

线下店员态度因不现场购买而变差

没有明显不便

Q11:一次成功的“线下体验线上购买”经历，会提高您未来在同一品牌/店铺复购的意愿吗？

会显著提高

会略有提高

没有影响

可能会降低

不确定

Q12:哪些措施会进一步增强您通过该模式复购的意愿？（可多选）

线下体验店提供专属线上优惠码

线上线下会员积分/权益打通

线上订单支持到线下门店自提/退换

线上提供与线下一致的详细体验报告/视频

建立线下体验顾问的线上咨询通道

Q13:您认为未来“线下体验”环节最应该加强的是？

提供更专业、无偏见的顾问服务

增加更多可深度体验的样品

营造更舒适、高科技的体验环境

与线上联动，实现扫码即查库存/价格

举办更多体验互动活动

Q14:总体而言，您对“线下体验线上购买”这种模式的未来发展前景看好吗？（1-5分，1分=非常不看好，5分=非常看好）

分数

标签

Q15:对于优化“线下体验线上购买”的全流程体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐