城配末端网点布局、覆盖范围与效率调研 - 问卷调查调研模板

城配末端网点布局、覆盖范围与效率调研

您好！我们正在进行一项关于城市配送末端网点布局、覆盖范围与运营效率的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化配送网络，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前从事的主要角色是？

快递/配送员

末端网点负责人/经理

物流规划/运营人员

使用配送服务的商家/客户

其他相关从业者

Q2:您所在的城市或主要服务区域属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县域或乡镇地区

Q3:您认为当前您所在区域的末端网点（如驿站、快递柜、前置仓）在【布局】上存在哪些主要问题？

网点数量不足，覆盖有盲区

网点位置偏僻，不易寻找

网点过于集中，分布不均衡

与社区/写字楼入口距离不合理

网点类型（如驿站 vs 快递柜）配置不当

基本没有布局问题

Q4:请为您所在区域末端网点的【覆盖范围】（即服务半径内能触达的客户数量）打分。（1分表示覆盖极差，5分表示覆盖极佳）

分数

标签

Q5:在您服务的典型区域内，从一个末端网点出发，平均配送/取件半径大约是多少？

小于500米

500米 - 1公里

1公里 - 2公里

2公里 - 3公里

超过3公里

Q6:影响末端网点【配送/取件效率】的主要因素有哪些？（请选择最重要的2-3项）

交通拥堵状况

网点内部操作流程繁琐

订单分拣与系统信息不同步

客户不在家/无法联系导致重复配送

快递柜格口不足或故障

驿站排队人数过多

配送路线规划不合理

恶劣天气影响

Q7:您认为“最后一公里”配送中，效率损失最大的环节通常是？

从分拨中心到末端网点的运输

末端网点内的分拣与暂存

从网点到客户地址的配送

客户取件或签收的等待

异常件（如退货、无人签收）处理

Q8:请为您最常接触的末端网点的【内部运营效率】（如包裹出入库速度、人员操作熟练度等）打分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q9:您认为哪种末端网点形态的综合效率（兼顾成本与体验）最高？

有人值守的驿站/门店

智能快递柜

与便利店/超市等合作的自提点

社区物业代收点

直接送货上门

视具体场景而定，没有绝对最优

Q10:为了提升整体效率，您认为在末端网点布局规划时，最应优先考虑哪些数据或因素？

小区/写字楼的人口密度与订单密度

道路通行条件与交通流量

租金与运营成本

竞争对手的网点位置

城市规划与政策限制

客户群体的年龄结构与消费习惯

历史订单的时空分布热力图

Q11:您认为目前末端网点之间的【协同程度】（如共用资源、信息互通）如何？

非常好，不同品牌网点合作紧密

一般，仅有部分基础合作

较差，基本各自为政

不清楚

Q12:请描述一个您亲身经历的、因网点布局或覆盖问题导致的配送效率低下或客户不满的典型案例。（可选）

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Q13:对于未来1-2年，您如何看待末端网点数量的变化趋势？

会持续快速增加

缓慢增长，趋于饱和

保持稳定，优化存量为主

可能减少，向集中化发展

Q14:您认为哪些技术或模式最能助力未来末端网点的【效率提升】与【布局优化】？

动态路径规划与AI调度系统

更高密度的智能快递柜网络

无人机/无人车配送

众包配送平台的深度整合

大数据驱动的精准选址模型

自动化分拣与仓储机器人

客户自助服务终端（如智能寄件机）

Q15:总体而言，您对当前城市末端配送网络的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q16:对于优化城配末端网点的布局、扩大覆盖范围并提升效率，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1