城配即时配送、同城急送与服务标准调研

您好！我们正在进行一项关于城市即时配送与同城急送服务的市场调研，旨在了解用户需求与行业服务标准。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些类型的即时配送服务？

仅餐饮外卖

仅生鲜/商超日用品

仅同城文件/物品急送

餐饮外卖和生鲜/商超日用品

以上所有类型

Q2:您平均每月使用即时配送/同城急送服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不使用

Q3:您通常通过哪些平台或渠道使用这些服务？（可多选）

美团/美团外卖

饿了么

京东到家/达达

闪送

顺丰同城

UU跑腿

其他本地平台

商家自有小程序/APP

Q4:在选择即时配送服务时，您最优先考虑的因素是什么？

配送速度

配送费用

服务可靠性（准时、物品完好）

配送员服务态度

平台/品牌知名度

Q5:请对您最近一次使用的即时配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为目前即时配送服务的平均送达时间（从下单到收货）在多少分钟内是合理的？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

视距离和品类而定

Q7:您在配送过程中遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

配送员联系不上

物品损坏或丢失

配送员服务态度差

包装破损/不洁

未按指定地点/方式放置

未提前沟通就确认送达

几乎没有遇到过问题

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的即时配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:对于“准时送达”的承诺，您能接受的最大误差范围是多少？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

不接受误差

Q10:您认为配送员应具备哪些基本服务标准？（可多选）

着装整洁统一

主动礼貌问好

电话沟通清晰

轻拿轻放物品

送达后主动提醒

遵守交通规则

保护用户隐私

Q11:您是否愿意为更快的配送速度（如“特快专送”）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您是否使用过“预约配送”功能（指定未来某个时间送达）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道有此功能

Q13:如果使用过预约配送，您认为该功能在哪些方面可以改进？

填空1

Q14:您对配送过程中实时位置追踪功能的满意度如何？

非常满意，信息准确及时

比较满意

一般，有时有延迟

不满意，信息不准确

从未使用/不关注

Q15:您希望未来即时配送服务在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

更精准的送达时间预测

更环保的包装材料

更灵活的配送方式（如无人机/机器人）

更完善的异常处理与赔偿机制

与更多商家/品类合作

更个性化的会员/订阅服务

Q16:您认为目前即时配送服务的收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q17:请简要描述一次您印象最深刻（无论好坏）的即时配送服务经历。

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

城配即时配送、同城急送与服务标准调研

介绍

本模板旨在提供城市即时配送与同城急送服务的市场调研解决方案。帮助您了解用户使用习惯、评估服务满意度、分析行业痛点，适合配送平台、市场研究机构和相关企业优化服务标准与提升用户体验。

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